滑雪场索道缆车停摆事故运营部工作总结.docx

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索道缆车停摆事故运营部工作总结

一、事故概述

在2024年1月4日13时左右，二号索道缆车在运行过程中突然停止工作一小时左右，导致数十名滑雪者及运动员被困在缆车中。经过紧急救援，所有被困人员最终都被安全救出。

二、事故原因分析

经初步调查，事故是由于缆车设备故障引起的。具体来说，可能是缆车的电气系统出现故障，导致缆车停止运行。目前已经联系厂家到现场对索道进行全面检修。

三、事故应对与善后措施

面对此次突发情况，我们采取了一系列综合应对措施。

一是为了安抚游客情绪并解决燃眉之急，我们迅速抽调运营部的工作人员和滑雪学校的非教学教练，携带保暖的雪服，第一时间赶往事故缆车所在地。他们凭借专业经验和与游客沟通的能力，在现场开展紧急情绪安抚工作，并为游客提供了急需的滑雪服，确保他们能够在寒冷的环境中得到一定的温暖和舒适；

二是迅速启动了医疗救助机制。医务室医生闻讯后立即做好救助准备，确保在需要时能够迅速施救。救护车也已停靠在东门指定位置，随时准备出发，为伤者提供及时的送往上级医院。通过一系列的安排有效地保障了游客的生命安全，缓解了家属的紧张情绪；

三是客服部门迅速响应，在VIP接待室为受困游客提供温暖的休息场所，并准备了热腾腾的姜汤以驱寒。此外，为了更好地照顾受困游客，还安排了专人在医务室等待，引导他们前往VIP接待室进行休息和进一步的关照；

四是针对受困游客的补偿事宜，我们与综合管理部和财务部进行沟通。积极与受困游客进行对接，详细了解他们的需求和关切，并做好相关记录留存。我们将根据实际情况进行合理的补偿安排，确保游客的权益得到最大程度的保障；

五是持续关注受困游客的情况并做好善后工作，客服部门在第二天主动联系受困游客，进行回访安抚。我们希望通过这一行动进一步传达我们对游客的关心和负责任的态度。

此次事件共有8名受困游客，发放VIP滑雪票15张，处理2名游客当日雪票退款（退款金额为276元），因一名游客与家人自驾到雪场滑雪，但因恐高没有缓过来，无法开车，我们协调综合管理部安排一名员工开车，此次事件经过妥善安排处理，未在现场及网络上引发舆论及客诉。

四、事故教训总结

为了确保游客的安全，并杜绝类似事故再次发生的可能性，我们根据事故调查结果和实际情况，修订和完善应急预案体系。包括明确的应急响应流程、救援措施和资源调配方案等。并且加强与当地救援部门的合作与沟通，确保在紧急情况下能够迅速获得外部支援。同时，定期开展应急演练和评估，确保预案的有效性和可行性。

五、结语

此次索道缆车停摆事故虽然已经得到妥善处理，但仍给我们敲响了警钟。我们认真总结事故教训，深入分析原因，采取有效措施加以改进。只有不断加强安全管理，提高安全意识，才能确保游客的生命安全和财产安全，促进滑雪场的持续健康发展。

汇报人：运营部总监

日期：2024年1月5日