驻店培训结永达广泰.pptxVIP

1SBR：朱红波2009.8.3-7永达广泰店技术驻店总结

2项目对象方式辅助工具计划用时实绩差异分析培训信息沟通本次培训目的、方式说明服务经理座谈0.5小时0.5小时车间主管技术主管未解决问题、疑难问题调查车间主管座谈0.5小时4共协助解决故障3例技术主管店内情况掌握技术档案调查车间机电维修全体人员调查2小时6小时现场搜集素材用时较长技术水平调查（考试）现场操作情况调查全员培训培训体系说明同上集中培训投影仪3小时0.5小时店申请开展IDT培训MT全员培训MT、部分RT（各系统重点知识）、各新车型培训同上集中培训投影仪6小时8小时每天下午5：30－7：30主要工作项目

3主要工作项目全员培训维修案例讲解同上集中培训投影仪2小时2小时周三做了专题培训本店未解决问题、疑难问题讲解前两天发现的问题说明车间主管、技术主管、技术骨干专题培训店内培训体系车间管理课程车间主管集中培训投影仪4小时2小时已全部作了说明技术档案管理技术主管技术解决渠道说明技术骨干（班组长）部分DT内容技术信息转交、所有信息（电子文档）车间主管、技术主管座谈特约店电脑0.5小时全部交付全员考试4天学习的内容车间所有人员闭卷考试1小时项目对象方式辅助工具计划用时实绩差异分析

4永达广泰店于09.4.16开业,是永达集团第6家广州本田特约店,管理层都来自永达集团.永达广泰所在地是泰州市下辖的泰兴(县级市),具备几个典型特征:所在地为县级市,这些县不是全国百强县,经济总量偏低,广泰店处于苏北地区,经济活跃度偏低,本田汽车保有量600台,每月销量目前是30台左右,技术人员大多没有4S店工作经历,服务人员在礼仪/服务能力方面明显不足.开业3个月，来厂台次5月份95台次,6月份150台次,7月份125台次车间主管1名，技术主管空缺(售后服务经理兼职),无专职完检员机电维修人员6名，其中3名实习生永达广泰店基本信息

5机电维修人员基本信息姓名年龄学历入职时间广本工作经验测试成绩店内职务广本培训经历葛敏鸣32高中80.55909奥德赛朱亚军0.553王晨051黄河35高中15551肖文18中专1044实习生蒯(KUAI)本厂33高中8044宫艺22大专039实习生徐勇21037实习生从测试成绩来看,是最差的一家店,所以需要加强内部培训

6测试成绩分析（平均分数）MT平均能力分析RT平均能力分析

7突出优点5S做的较好,环境整洁

8突出优点定期保养项目做的比较规范,人员都经过了内部的系统培训优点所作项目比较完整检查比较仔细环境保持的很好不足1在快速保养的形象展示方面还没有达到要求2在效率方面还有待提高

9自行制作了较多的设施和工具,提高了工作效率和改善了工作环境一、轮胎放置架二、发动机总成支撑架在放置发动机总成时不会损坏底部三、清洗汽油箱时的自制汽油泵突出优点

10突出优点在技术方面发挥出了集团优势,有顺畅的技术支援渠道,所以能够顺利解决一般的故障通过安排骨干人员在永达其它广汽本田店的学习,已经能够进行一些总成维修的项目,

11店内培训优势：有一定的学习气氛,培训时间目前固定为每周2次由服务经理主要负责技术培训不足：培训内容无长期规划，随意性较大培训效果考核缺乏记录改善：根据移交的技术资料，结合自店技术情况，制定一年期的培训计划，并每次培训结束进行培训效果考核并进行记录，必要时考核成绩与其他考核挂钩。将集中培训、自店故障案例培训和即将实施的IDT三者有效结合，合理分配

12内容用时(次,每次一般2小时)是否有实操项目新员工入职学习1认识广汽本田1安全1有5S1有礼仪1车主应对话术1快修3有车主讲堂知识1有PDI2有24救援课程2有G-TECH信息10有故障案例学习10有专用工具使用5有IDT-MT30有IDT-RT60有新车型雅阁3代10有奥德赛3代5有飞度2代5有CITY2代5有协助制定的店内培训计划

13协助制定的店内培训计划内容用时(次,每次一般2小时)是否有实操项目专题火花塞1有轮胎1有四轮定位2有HDS应用3有HDS数据分析5有异响2有空调2有SRS1有导航2有蓝牙1有精品知识1有蓄电池1有OBD(车载诊断系统)5有总成维修5有

14店内培训说明请根据店内培训计划进行店内培训注意资料的妥善保管对每次培训结束都要有相关的总结和测试,进行记录存档对于有实操项目的,要积极予以协助,确保实操顺利进行

15存在的不足工具房工具存放功能定义不清晰，在取用时不太方便,请参照下图改善其它店工具房

16存在的不足处于车间的IDT理论课室和IDT实操课室还没有使用,造成资源浪费和培训的不足

17协助处理的故障车型:05款CM5里程:29万公里故障现象:怠速抖动,无DTC故障原因:A/F传