DB14T 3041—2024标准化创新示范点建设与评价 第3部分：服务业领域.docx

ICS03.080.01CCSA00

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山西省地方标准

DB14/T3041—2024

标准化创新示范点建设与评价第3部分：服务业领域

2024-08-13发布2024-11-13实施

山西省市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4建设 1

5评价 3

6后续管理 4

附录A（资料性）服务业标准化创新示范点考核评价表 6

参考文献 12

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是《标准化创新示范点建设与评价》的第3部分。《标准化创新示范点建设与评价》分为以

下4个部分：

——第1部分：农业农村领域；——第2部分：工业领域；

——第3部分：服务业领域；——第4部分：特色专业镇。

本文件由山西省市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省标准化综合管理标准化技术委员会（SXS/TC47）归口。

本文件起草单位：山西弘实标准化管理研究院有限公司、晋职（山西）标准化专业人才实践基地有限公司。

本文件主要起草人：王守业、秦忠武、陈彦华、贺继峰。

标准化创新示范点建设与评价第3部分：服务业领域

1范围

本文件规定了服务业标准化创新示范点的术语和定义、建设、评价和后续管理。

本文件适用于国家级、省级服务业标准化创新示范点的建设与评价，市级服务业标准化创新示范点可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系构建原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T20001（所有部分）标准起草规则

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标准化创新示范点

在特定领域，标准化组织管理完善、标准体系建立健全、标准有效实施、示范带动作用明显、工作成效突出的标准化示范单位。

4建设

4.1建设原则

4.1.1标准的制定与行业发展要求相结合，服务标准的制定过程和实际内容要体现行业特点，满足行业发展需求，内容及时更新。

4.1.2标准的实施与规范行业行为相结合，服务标准的实施过程要立足于规范服务业行为，提高服务业管理水平和市场竞争力，维护服务提供者和消费者的合法权益。

4.1.3标准的实施效果评价与持续改进相结合，推广实施服务标准要因地制宜、注重实效，要通过对实施效果的评价，不断摸索和总结经验，修订标准、改进实施方法，不断提高服务标准化效果。

4.1.4示范点效果与创建服务品牌相结合，将创建服务品牌作为衡量实施效果的重要指标，引导服务企业向标准化、品牌化的方向发展。

4.2建设目标

4.2.1示范点建设周期一般为2~3年。

少于1次。

4.2.2项目承担单位服务提供的各个环节应有标准可依，标准齐全，标准覆盖率达到80%以上。

4.2.3纳入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到90%。

4.2.4项目承担单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。

4.2.5形成具有行业特点与优势的服务品牌，具有复制、推广价值。4.3建设内容

4.3.1组织机构

4.3.1.1项目承担单位应成立由主要负责人任组长的示范点工作领导小组，对示范点工作进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。

4.3.1.2领导小组应下设办公室，办公室主任由承担单位分管负责人担任，负责处理示范点日常运行

事务。

4.3.1.3办公室根据工作需要可设立技术组、协调组、保障组等，负责工作任务的具体实施。

4.3.1.4配备专（兼）职标准化工作人员。

4.3.2标准体系

4.3.2.1项目承担单位应根据服务提供的实际需要构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系。

4.3.2.2标准体系构建应符合GB/T24421.2、GB/T130