市场营销实务（微课版）PPT全套课件.pptx

认识市场营销项目一

目录CONTENTS了解市场营销相关概念市场营销理论的演变一二市场营销新发展三营销人员的职业素养四

引导案例饿了么“改了一万个名字”2020年，饿了么进行了一次品牌战略升级，品牌定位从送餐平台转变为本地生活服务平台。为了打破消费者对于饿了么外卖只能送餐的固有印象，饿了么开始疯狂给自己改名。

了解市场营销相关概念01

（一）市场的含义菲利普·科特勒：市场是由一切具有特定欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。市场＝人口＋购买力＋购买欲望

（二）市场营销的含义菲利普·科特勒：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。市场营销的最终目标是满足需求和欲望。格隆罗斯：市场营销是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业经营活动。市场营销是满足消费者需求和欲望而利用市场来实现交换的活动。

买方卖方营销者举例说明互惠市场营销的情景（二）市场营销的含义

需要需要指一种未得到某种满足的感受状态，是人们与生俱来的基本要求。欲望欲望指想要得到某种具体满足物的愿望需求需求是有购买力支持的欲望需求是企业营销活动的中心，营销者要了解消费者需求，提供满足他们需求的产品（三）市营销的相关概念1.需要、欲望和需求

市场需求状态营销策略应改变的状态负需求改变营销正需求无需求刺激营销有需求潜在需求开发营销实际需求下降需求再营销恢复需求不规则需求同步营销适应需求充分需求保持营销维持需求过度需求减少营销降低需求有害的需求反营销消灭需求需求类型及营销策略（三）市营销的相关概念

（三）市营销的相关概念2.产品营销中的产品是泛指满足人的特定需要和欲望的商品和服务有形商品服务事件体验人物场所产权组织信息创意图书保险体育赛事旅游歌手风景区股权俱乐部公益信息产品构思产品的类型

交换是市场营销的核心概念，只有通过等价交换，买卖双方彼此获得所需的产品，才产生市场营销。现代市场营销者都会重视同顾客、分销商等建立长期、信任和互利的关系。交换是一个过程，而不是一种事件。如果双方正在洽谈并逐渐达成协议，称为在交换中。如果双方通过谈判并达成协议，交易便发生。交换交易关系（三）市营销的相关概念3.交换、交易和关系

（三）市营销的相关概念4.让渡价值、顾客满意与顾客忠诚如何提高顾客让渡价值？

（三）市营销的相关概念4.让渡价值、顾客满意与顾客忠诚

（三）市营销的相关概念4.让渡价值、顾客满意与顾客忠诚顾客忠诚金字塔思考：顾客满意与顾客忠诚的关系？

市场营销理论的演变02

（一）市场营销观念的演变营销观念市场特征出发点手段目标传统营销观念生产观念供不应求生产提高产量降低成本增加生产取得利润产品观念供不应求产品提高质量增加功能提高质量获得利润推销观念产能过剩销售推销与促销扩大销售获得利润现代营销观念市场营销观念买方市场消费者需求整体市场营销满足需要获取利益社会营销观念买方市场兼顾消费者需要和社会利益整体市场营销兼顾社会利益获得经济效益新旧市场营销观念及特点

（二）市场营销理论的发展01产品渠道价格促销4Ps0202顾客成本便利沟通4Cs0303关联反应关系回报4Rs

4P营销组合产品种类质量设计特性品牌包装规格服务保证价格目录价格折扣津贴付款期限信用条件促销销售促进广告人员推广公共关系直销渠道地点覆盖区域存货运输（二）市场营销理论的发展

4C营销组合顾客成本便利沟通（二）市场营销理论的发展

（二）市场营销理论的发展4R营销组合关联反应关系回报

市场营销新发展03

促销这一环节上制造商与经销商很容易达成共识，进而联合采取行动。3.制造商与经销商之间的联合营销同一企业不同品牌的联合营销，可以用来搭卖滞销商品，比单一品牌折价促销效果更好。2.同一企业不同产品的联合营销又称作跨界营销，这是联合营销最常见的形式。1.不同行业企业的联合营销同行未必是冤家”，同行之间并不是没有合作的余地。4.同行企业之间的联合营销（一）联合营销

不同行业企业的联合营销（一）联合营销

同一企业不同产品的联合营销（一）联合营销

（二）社群营销社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。社群营销的优势：1.社群营销成本更低2.社群营销消费者精准3.社群营销高效率传播4.社群营销沉淀粉丝

（三）精准营销企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要制定更注重结果和行动的营销传播计划，还要越来越注重对直接销售沟通的投资。（四）服务营销服务营销是企业在了