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目录

第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法

第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内

保活率措施

第三章花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施

第四章质量保证措施的详细介绍

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第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法

一、花木的摆放

具体场所花盆规格划一，风格统一，与具体环境的氛围及陈设风格相匹配，

植物造型用的木框、花架等素材。

二、养护方面

1．1我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合

格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员工口号是：“每一棵植物

都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！”

1．2我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。对花

卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应

做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、

美观、服务热情、周到。

1．3我们对客户的承诺是：一月内二次浇水、清洁、养护花木，不论路远路近

一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。在严明的纪律、良

好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。

2、人性化管理特色

①员工与客户一家亲。倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业和服务赢得尊

重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊

重，共同促进业务的发展。

②有求必应，有应必答。不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能

处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执

行。

③将客户的批评当作是神佛之声。不论责备什么都要欣然接受，“倾听客户的声

音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户

管理的重要基础。

④一视同仁。新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个

客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。

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⑤以俭为荣、财尽其数。围绕绿化管理，开展多元化经营。

⑥领导作用，发挥群众效能。企业要做强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结

奋斗和拼搏的精神。推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不

断改善，使企业的凝聚力迅速提高。

3、租摆养护员工作细则

外表形象：养护员外出服务统一着装，挂牌上岗；

语言礼节：使用礼貌用语；

养护过程：做到快、净、静，养护工作结束后搞好环境卫生；

日常养护：浇水、修剪枝叶、施肥、杀虫喷药、花木花盆的清洁等；

养护时间：根据季节、花木的习性，一个月内至少养护两次。

4、做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管

合理安排花木调换时间。

①与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相

关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信息反馈；

②注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。完成养护工作后，需让客户签字

确认；

③花木的调换：根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行花木的调换；

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第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆