DB11T 494.1-2013 人力资源服务规范 第1部分：通则.docx

ICS03.080.20A10

备案号：38171-2013DB11北京市地方标准

DB11/T494.1—2013代替DB11/T494.1—2007

人力资源服务规范

第1部分：通则

Standardofhumanresourcesservice—Part1：Generalrule

2013-06-21发布2013-10-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T494.1—2013

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3服务场所 1

4从业人员 2

5规章制度 2

6服务内容 2

7服务要求 3

8服务评价与改进 4

参考文献 5

II

DB11/T494.1—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；

第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；

第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；

第9部分：咨询顾问服务；

第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；

第12部分：劳务派遣。

本标准代替了DB11/T494.1～11—2007《人才服务规范》，除编辑性修改外，主要变化如下：——修改了标准名称：“人才”修改为“人力资源”；

——增加了《一般性求职招聘服务》、《职业指导服务》和《人力资源外包服务》；

——修改了DB11/T494—2007《通则》、《人才招聘洽谈会》、《人事档案管理》、《人才培训》、《人才派遣》、《人才网站》、《人才素质测评》、《高级人才寻访》、《人力资源咨询顾问》部分；

——删除了《人事代理》、《社会保险住房公积金》部分；

——本部分将“基本要求”修改为“服务场所”、“从业人员”；——本部分增加了“规章制度”、“服务内容”和“服务要求”。本部分为DB11/T494的第1部分。

本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。

本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。

本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。

本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心。本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇、周玉芳。

本部分于2007年8月13日首次发布。本部分为第一次修订。

III

DB11/T494.1—2013

引言

《人力资源服务规范》地方标准是在2007年8月13日首次发布的《人才服务规范》地方标准的基础上修订的。标准的修订，严格依照国家法律法规的有关规定，认真总结了几年来的贯标工作实践，汲取了国内外，尤其是国内近几年来人力资源服务业的实践和科研成果，进行了大量的调研、测试和验证。标准修订的目的在于适应建设统一规范灵活人力资源市场的需要，推动人力资源服务业的标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，获得人力资源服务业最佳秩序，促进人力资源服务业持续健康发展，更好地满足公众对人力资源服务的需求。

本标准由通则和11项业务规范组成，规定了人力资源服务机构提供的服务业务的一般要求。建议与《人力资源服务机构等级划分与评定》地方标准配套使用。

1

DB11/T494.1—2013

人力资源服务规范第1部分：通则

1范围

本部分规定了人力资源服务机构的服务场所、从业人员、规章制度、服务内容、服务要求及服务评价与改进。

本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

3服务场所

3.1场地面积

有满足开展人力资源服务业务的固定场所，建筑面积不少于50㎡。

3.2设备设施

3.2.1基本设施