DB11T 495-2013 人力资源服务机构等级划分与评定.docx

ICS03.080.20A10

备案号：38183-2013DB11北京市地方标准

DB11/T495—2013代替DB11/T495—2007

人力资源服务机构等级划分与评定

Rankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganization

2013-06-21发布2013-10-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T495—2013

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务机构等级划分与代号 1

5服务机构等级评定基本条件 2

6机构等级评定与管理 5

附录A（规范性附录）人力资源服务机构等级评价办法 7

附录B（规范性附录）人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 17

附录C（资料性附录）机构等级评定申报表 62

参考文献 94

II

DB11/T495—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准替代了DB11/T495—2007《人才服务机构等级划分与评定》。除编辑性修改外，主要技术性变化如下：

——修改了标准名称：“人才”修改为“人力资源”；

——修改了第五章“服务机构等级评定基本要求”中的部分技术要求；

——修改了附录B中：“人才服务项目量化指标”调整为“人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法”；“人才招聘洽谈会”调整为“招聘洽谈会”；“人才网站”调整为“信息网络服务”；“人才素质测评”调整为“素质测评服务”；“人才培训”调整为“培训服务”；“人力资源咨询顾问”调整为“咨询顾问服务”；“人事档案管理”调整为“流动人员人事档案管理服务”；“人才派遣”调整为“劳务派遣”；

——修改了附录B中：“人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法”中的“招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法”、“流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算方法”、“信息网络服务评价量化指标分值及计算方法”中的部分内容；

——增加了附录B中：“一般性求职招聘服务评价量化指标分值及计算方法”、“职业指导服务评价量化指标分值及计算方法”、“人力资源外包服务评价量化指标分值及计算方法”；

——删除了附录B中：“人事代理服务规范分值及计算方法”与“社会保险、住房公积金服务规范分值及计算方法”；

——修改了附录C中：“招聘洽谈会服务规范申报项目”、“流动人员人事档案管理服务规范申报项目”、“信息网络服务规范申报项目”中对应附录B进行修改的部分；

——增加了附录C中：“一般性求职招聘服务规范申报项目”、“职业指导服务规范申报项目”、“人力资源外包服务规范申报项目”；

——删除了附录C中：“人事代理业务服务规范申报项目”与“社会保险、住房公积金业务服务规范申报项目”。

本标准由北京市人力资源和社会保障局提出。本标准由北京市人力资源和社会保障局归口。

本标准由北京市人力资源和社会保障局组织实施。

本标准主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。

本标准参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心。本标准主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇、周玉芳。

本标准于2007年8月13日首次发布。本标准为第一次修订。

III

DB11/T495—2013

引言

《人力资源服务机构等级划发与评定》地方标准是在2007年8月13日首次发布的《人才服务机构等级划分与评定》地方标准的基础上修订的。标准的修订，严格依照国家法律法规的有关规定，认真总结了几年来的贯标工作实践，汲取了国内外，尤其是国内近几年来人力资源服务业的实践和科研成果，进行了大量的调研、测试和验证。标准修订的目的在于适应建设统一规范灵活人力资源市场的需要，推动人力资源服务业的标准化建设和规范化管理，提升服务质量和效率，获得人力资源服务业最佳秩序，促进人力资源服务业持续健康发展，更好地满足公众对人力资源服务的需求。

本标准通过建立人力资源服务机构和服务项目评价指标体系，对影响人力资源服务质量的从业人员、设施设备、服务环境、业务范围及其工作流程、基