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涂料店员服务礼仪与职业素养考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是涂料店员服务礼仪中的基本要求？（）

A.穿着整洁

B.微笑服务

C.语气不耐烦

D.主动迎接

2.涂料店员在顾客进入店铺时，应该怎么做？（）

A.忙自己的事情，等顾客询问再回应

B.立即放下手头工作，主动迎接

C.不理不睬，让顾客自己挑选

D.看顾客穿着打扮决定是否迎接

3.以下哪项不属于涂料店员职业素养的表现？（）

A.对产品了解透彻

B.与顾客保持适当距离

C.喜欢攀比，议论顾客

D.掌握涂料施工技巧

4.当顾客对涂料产品有疑问时，涂料店员应该怎么做？（）

A.不耐烦地解答

B.认真倾听，耐心解答

C.不予理睬

D.推脱责任给其他同事

5.涂料店员在向顾客推荐产品时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.根据顾客需求推荐

B.强烈推荐价格较高的产品

C.说明产品特点和优势

D.提供样品供顾客参考

6.在销售过程中，涂料店员应如何处理顾客的异议？（）

A.与顾客争论，坚持己见

B.耐心倾听，尊重顾客意见

C.忽视顾客异议，继续推销

D.对顾客的异议表示不满

7.以下哪项不属于涂料店员在销售过程中的职业素养？（）

A.尊重顾客

B.关注顾客需求

C.虚假宣传，夸大产品效果

D.提供专业建议

8.涂料店员在顾客付款时，以下哪种做法是正确的？（）

A.不给顾客开发票

B.主动提供正规发票

C.拒绝顾客使用优惠券

D.擅自提高产品价格

9.在顾客离开店铺时，涂料店员应该怎么做？（）

A.不理不睬，继续做自己的事情

B.主动送客，提醒注意事项

C.忙于处理其他事务，让顾客自行离开

D.不闻不问，让顾客自己找出口

10.以下哪项不是涂料店员在店内卫生方面的职业素养？（）

A.保持店内整洁

B.定期清理涂料样品

C.乱扔废弃物

D.保持洗手间清洁

11.涂料店员在接待顾客时，以下哪种表现是不礼貌的？（）

A.面带微笑

B.目光交流

C.手插口袋

D.语气亲切

12.以下哪项不是涂料店员在团队合作中的职业素养？（）

A.积极沟通

B.相互尊重

C.拉帮结派，排挤同事

D.共同进步

13.涂料店员在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？（）

A.拒绝处理

B.认真对待，及时处理

C.将责任推给其他同事

D.不予理睬

14.以下哪项不属于涂料店员在产品知识方面的职业素养？（）

A.熟悉产品特性

B.掌握涂料施工技巧

C.对产品质量把关

D.诋毁竞争对手的产品

15.涂料店员在接待老年顾客时，以下哪种做法是恰当的？（）

A.用专业术语解释产品

B.放慢语速，耐心解答

C.忽视老年顾客的需求

D.认为老年顾客不懂涂料

16.以下哪项不属于涂料店员在顾客沟通中的职业素养？（）

A.善于倾听

B.表达清晰

C.语气咄咄逼人

D.保持微笑

17.涂料店员在遇到无法解决的问题时，以下哪种做法是正确的？（）

A.拒绝帮助，让顾客自己解决

B.主动寻求同事或上级帮助

C.胡乱给出建议，导致问题恶化

D.置之不理，逃避责任

18.以下哪项不是涂料店员在业务提升方面的职业素养？（）

A.学习新知识，提高专业素养

B.积极参加培训

C.消极对待工作，不思进取

D.与同事分享经验，共同进步

19.涂料店员在处理突发事件时，以下哪种做法是恰当的？（）

A.惊慌失措，无法应对

B.保持冷静，及时处理

C.逃避责任，让其他同事处理

D.不理不睬，任由事态恶化

20.以下哪项不属于涂料店员在职业道德方面的职业素养？（）

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.勤奋努力

D.利用职务便利谋取私利

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是涂料店员在服务中应该展现的职业素养？（）

A.熟悉产品知识

B.对顾客不耐烦

C.保持店面整洁

D.及时帮助顾客解决问题

2.以下哪些行为符合涂料店员的职业礼仪？（）

A.穿着随意

B.微笑迎接顾客

C.主动询问顾客需求

D.在顾客面前大声喧哗

3.涂料店员在向顾客介绍产品时，应该做到哪些方面？（）

A.详细介绍产品特性

B.强迫顾客购