市场调查与预测(陆克斌)全套PPT课件.ppt

如何设计调查问卷10.拟定问句要有明确的界限对年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和暂住人口，经济收入有基本工资、奖金、补贴、其他收入、实物发放折款等项目，通常会产生歧义的理解。研究者如果对此没有明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。如何设计调查问卷（三）问卷答案设计应注意的事项封闭式问题的答案设计，是问卷设计的重要组成部分，必须经过多方面周密细致的考虑。1.答案要穷尽要将所有的答案尽可能地列出，才能使每个被访者都有答案可选，不至于因被访者找不到合适的可选答案而放弃回答。例如：您家目前的收支情况是下列哪种情况?■较多节余■略有节余■收支平衡对该问题只设计以上三个备选答案就违背了穷尽性原则，必须加上第四个备选答案“人不敷出”有时为了防止列举不全的现象，可在备选答案中的最后列出一项“其他（请注明）”，这样被访者可将问卷中未穷尽的项目填写在所留的空格内。注意：如果被访者选择“其他”类答案作为回答的人过多，说明答案的设计是不恰当的。如何设计调查问卷2.答案要互斥多项选择题中多选一的备选答案之间不能相互重叠或相互包含，即最多只有一个答案适合答卷人的情况，如果一个人就这种问题同时选择两个或更多的答案，那么这一问题的答案就不一定是互斥的。例如：在您每月的支出中，花费最多的是哪项?口食品口服装口书籍口报刊口日用品口娱乐口交际口饮料口其他备选答案中食品和饮料、书籍和报刊不是互斥的。如何设计调查问卷3.答案选项的排列答案的顺序也会影响调查结果，在选项较多的情况下，受访者容易接受排在前面的选项，认为这些选项重要。而从设计人员的角度来说，也很容易产生一种倾向，将自认为更重要的选项排在前面。例如：下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：■联想■IBM■IBM■康柏■方正■方正■康柏■同创■同创■联想如何设计调查问卷上述第一种排列会造成选择联想的比例高，第二种排列选择联想的比例则大幅度下降。避免这种偏差的两个办法是：◆1设计若干种不同排列的问卷，比如用五套问卷，每套问题完全相同，但在具体选项的排列上进行更换，最后将五套问卷的结果进行汇总。◆1访问员在念问卷时，通过在问卷上添加人为的记号修改顺序。如何设计调查问卷4.答案中尽量不用贬义词使用贬义词，会影响调查结果。通常的做法是在褒义词的前面加上否定，如喜欢一不喜欢，而不用厌恶或讨厌。5.多项选择题的答案设计不宜过多被访者在阅读与回答中，记忆答案的数量是有限的，一般不超过9个。答案过多，被访者在回答时就会有遗忘或不耐烦现象。如何设计调查问卷6.答案设计要有可读性(趣昧性)答案设计过于呆板、单一，会使被访者失去兴趣。对于文化程度较高者，可采用一些成语，一般市民则要通俗，对少年儿童，需要设计一些漫画等。如何设计调查问卷7.敏感性问题答案的设计在询问月收入或女士年龄等敏感性问题时，为消除被访者的顾虑和资料整理分析的要求，常常将答案进行分类设计。例如：“您的月工资是（请选一项，在答案号码上画钩）”■1000元以下■1000～1500元■1501～2000元■2001～2500元■2501～3000元■3000元以上如何设计调查问卷有一个初学问卷设计失败的例子：您不买轿车的原因是：■买不起■怕出交通事故■担心被盗■养不起■……这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝回答。改成：■等待降价■不如租车划算■不环保■不喜欢开车■……我国台湾学者林振春先生就良好问卷提出了10点评价标准：

??（1）问卷中所有的题目都和研究目的相符合，亦即题目都是测量所要调查的选项。

?（2）问卷能显示出和一个重要主题有关，使填答者认为重要，且愿意花时间去填答，亦即具有表面效度。（3）问卷仅在收集由其他方法所无法得到的资料，如调查社区的年龄结构，应直接向户政机关取得，以问卷访问社区居民是无法得到的。

如何设计调查问卷（4）问卷尽可能简短，其长度只要足以获得重要资料即可，问卷太长会影响填答，最好3