同城配送服务合同规范（2024版）.doc

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标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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同城配送服务合同规范（2024版）

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方（客户）

1.2乙方（服务提供商）

1.3同城配送服务

第二条服务内容

2.1配送物品范围

2.2配送时效要求

2.3特殊物品处理

第三条服务费用

3.1服务费计算方式

3.2额外费用承担

3.3费用支付方式及时间

第四条配送流程与规范

4.1订单接收与确认

4.2配送时间安排

4.3配送过程中的保管责任

第五条服务质量保证

5.1物品完好无损标准

5.2延误处理

5.3服务投诉及处理

第六条安全与合规

6.1遵守相关法律法规

6.2信息安全保障

6.3突发事件应对

第七条违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

7.3违约赔偿方式

第八条不可抗力

8.1不可抗力定义

8.2不可抗力后果处理

第九条隐私保护与保密

9.1隐私保护义务

9.2保密义务及范围

9.3保密期限

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁机构选择

10.3诉讼管辖法院

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止情形

第十二条通知与联系方式

12.1通知方式

12.2联系方式更新

第十三条其他约定

13.1甲方特殊要求

13.2乙方服务承诺

13.3双方的其他补充协议

第十四条争议解释权归属

14.1合同条款解释权

14.2合同附件解释权

14.3法律适用及解释权归属

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方（客户）

甲方是指与乙方签订本合同并接受乙方提供同城配送服务的个人或单位。

1.2乙方（服务提供商）

乙方是指与甲方签订本合同并提供同城配送服务的公司或个体工商户。

1.3同城配送服务

同城配送服务是指乙方根据甲方的要求，将其所购买的商品或提交的包裹从出发地运输至目的地，并提供一次性送货上门的服务。

第二条服务内容

2.1配送物品范围

（1）易燃易爆、有毒有害、危险品、违禁品等；

（2）活体动物、植物及其制品；

（3）超过乙方规定的体积、重量或价值上限的物品。

2.2配送时效要求

乙方应在甲方指定的时间内完成配送。普通物品的配送时效为25个工作日，特殊物品的配送时效由双方另行约定。

2.3特殊物品处理

对于特殊物品，乙方应在接受订单时向甲方明确告知特殊物品的处理方式，包括但不限于：

（1）需要额外包装的物品；

（2）需要冷链运输的食品；

（3）易碎物品的防护措施等。

第三条服务费用

3.1服务费计算方式

（1）基础服务费：根据配送距离、体积、重量等因素计算；

（2）额外服务费：根据甲方提出的特殊要求或实际情况计算，如加急配送、上楼配送等。

3.2额外费用承担

因甲方原因导致的额外费用，包括但不限于加急配送费、返程费等，由甲方承担。

3.3费用支付方式及时间

甲方应按照乙方的收费标准，在配送完成后支付服务费用。支付方式可以为现金、转账、、等，具体支付方式由双方协商确定。

第四条配送流程与规范

4.1订单接收与确认

乙方应在收到甲方订单后2小时内进行确认，并告知甲方订单号、配送员信息等。

4.2配送时间安排

乙方应按照甲方要求的时间段进行配送，如遇特殊情况，乙方应提前通知甲方调整配送时间。

4.3配送过程中的保管责任

乙方应对甲方物品进行妥善保管，确保物品在配送过程中不受损失或损坏。如发生损坏或丢失，乙方应按照甲方的要求进行赔偿。

第五条服务质量保证

5.1物品完好无损标准

乙方保证配送的物品在甲方签收时，外观、功能、数量与订单一致，且未被损坏。

5.2延误处理

如乙方未按照约定时间完成配送，应按照延迟天数向甲方支付违约金。具体违约金比例由双方约定。

5.3服务投诉及处理

甲方如对乙方的服务质量有异议，可在收到服务后的24小时内向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后48小时内予以答复并处理。

第六条安全与合规

6.1遵守相关法律法规

乙方在提供同城配送服务过程中，应严格遵守国家法律法规，包括但不限于《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国合同法》等。

6.2信息安全保障

乙方应对甲方的个人信息和订单信息予以保密，不得泄露给第三方。

6.3突发事件应对

如遇自然灾害、交通事故等不可抗