零售药房药学服务若干问题的探讨.pdfVIP

摘要

药房服务是指的是依靠于专业知识和工具，药学专业人员向公众

所提供的直接、负责的服务，为的是提高治疗的安全性，经济性和有

效性，改善人们的生活质量。截止到目前，中国的零售药店依旧快速

增长。在这个发展的过程中，虽然药店也开展相应的药学服务工作，

但仍存在许多问题。（1）缺乏专业的药师，专业性很差（2）执业药

师挂证现象严重，很多药房，靠着自己的用药习惯进行销售（3）零

售药房的营业员药学专业素质比较低，一般初中或高中毕业（4）药

学再教育体系不健全（5）药学服务知晓率低，利用率低（6）药学

服务没有引起重视（6）执业药师的整体专业水平不高。分析其原

因，针对实际情况，探讨药学服务发展的策略。主要包括：（1）提高

零售药房审批，提高GSp规范的标准。（2）健全执业药师的立法（3）

建立执业药师的考核机制（4）改革药学教育机制，提高执业药师的

服务水平（5）加大对医药服务的推广力度，重点建立与公众的联系

（6）加强职业培训，医学临床实践病症跟药学的实际结合（7）提高

药师的责任感和使命感。药学服务从开始到成熟是很慢的一个过程。

因此政府部门和专业技术人员必须共同努力来促进服务水平的进步。

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第一章：药学服务的概述

1.1药学服务的概念

药学服务，又称药物保健和用药指导。美国学者首次提出了药学

服务的概念，而获得认证的执业医师（药房服务人员）已经证明了药

学专业人士能够合理的控制医疗系统中药物的使用。例如，药师会

对医生根据疾病所开出的处方再次审核，达到了优化医疗服务以减少

药物使用错误，减少副作用的发生，为病人省钱等目的。[1]1988年，

世界药学委员会就药物服务的前景提出了明确而特别的推荐。[2]

药房服务定义：药房服务是一种直接和负责任的药物治疗，为患

者提高和改善患者的生活质量作为自身的理想目标。药物服务主要关

心和解决以下几个问题：第一是发现潜在或现有的药物相关问题：第

第二是解决已经发生的与药有关的问题，第三是防止可能与药物有关

的问题。因此，药房服务必须满足以下目标：1.疾病痊愈。2.消除或

缓解疾病的症状。停止并延缓疾病进展。4、预防疾病和症状的发生：

中国食品药品监督管理局对药剂师的职责和义务做出了规定。药剂师

的工作发展方向是为患者提供更好的服务，技术含量越来越高。在我

国药师的服务理念是：要求药学专业人员利用所学专业知识和工具，

直接和负责任地向药房专业人员提供与药物有关的药物使用服务，来

提高人类的生活质量。

优秀的药师在进行药学服务中能结合自身受到的药学教育来会

向公众提供有关药学的专业知识和技能服务，并在与医务人员的整合

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下，与患者充分沟通药物治疗计划，监测治疗效果和副作用，及时调

整药物治疗计划、患者的心理行为、经济生活和工作环境等可能影响

药物治疗的事项注意外部因素。并提供有医疗指导，确保患者安全有

效地使用该药，并使得患者的病理状况加以改善，帮助早日恢复健康。

1.2药学服务的特点

1.2.1药学服务具有的无形性

药学服务是一种具有“无形性”特征的服务，它也与其他服务

不同。药学服务的“无形性”表现由于在与其他服务的比较中显得特

别突出，药学服务与药品质量的交融不可分割。药学服务的效果收服

务者接受者的外界因素影响。存在着极大的可变性，这就要求药学服

务者的专业性比较高，结合患者的实际体质和工作生活环境等外界因

素，还要考虑到药物剂量及其毒性。

1.2.2药学服务具有跟生命的关联性

与其他常见产品不同，医学与生活密切相关，协调药学服务与人

们的健康生活尤为重要。药房服务水平和药品质量可对患者产生重大

影响，药师利用他们在药房服务方面的专业知识，合理使用药物，达

对症下药，进而提供令人满意的服务。执业药师应该把患者的生命安

全放在首位，注重服务的细节，消除用药安全隐患，让人们合理安全

地使用药物，确保人们使用药物的安全。

1.2.3药学服务的专业性

药学服务对专业性要求特别高，首先要懂得药理、药性、用法用

量，联合用药及其引起的副作用和不良反应。还要能分辨出病人的基

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本病情，病