DB11T 494.8-2013 人力资源服务规范 第8部分：培训服务.docx

ICS03.080.20A10

备案号：38178-2013DB11北京市地方标准

DB11/T494.8—2013代替DB11/T494.5—2007

人力资源服务规范

第8部分：培训服务

Standardofhumanresourcesservice—

Part8：Trainingservice

2013-06-21发布2013-10-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T494.8—2013

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3基本要求 1

4培训内容 2

5工作流程 2

6服务评价与改进 3

参考文献 4

II

DB11/T494.8—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；

第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；

第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；

第9部分：咨询顾问服务；

第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；

第12部分：劳务派遣。

本部分为DB11/T494的第8部分。

本部分代替了DB11/T494.5—2007《人才服务规范第5部分：人才培训》，除编辑性修改外，主要变化如下：

——修改了标准排序：“第5部分”修改为“第8部分”；——修改了标准名称：《人才培训》修改为《培训服务》；——删除了“管理知识和能力培训”条款；

——增加了“培训机构中的管理人员与讲师内容”条款；

——增加了“2规范性引用文件”和“6服务评价与改进”；——增加了“参考文献”。

本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。

本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。

本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。

本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心。

本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇、王玺、郭卫东、周玉芳。本部分于2007年8月13日首次发布。

本部分为第一次修订。

1

DB11/T494.8—2013

人力资源服务规范第8部分：培训服务

1范围

本部分规定了培训服务的从业人员、培训内容、基本要求、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展培训服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB11/T494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则

3基本要求

3.1从业人员

从业人员应具备如下条件：

a)熟悉培训项目流程；

b)具有良好的组织、管理、沟通与协调能力；

c)具有较强的责任心。

3.2培训机构

3.2.1具有独立的培训教室和固定的服务场所。

3.2.2具有健全的教学与管理制度。

3.2.3具有专职培训管理人员和签约培训讲师。

3.2.4制定突发事件应急预案。内容包括：

a)组织机构和责任人；

b)对自然灾害、设施设备故障处理预案；

c)对伤病救助处理预案；

d)其他紧急情况的处理预案。

3.2.5建立培训项目日志，做好培训活动的记录。

3.3培训场所

3.3.1场所面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应。

3.3.2场所设施应符合安全、消防要求。

3.3.3场所的照明和通风良好，远离噪声等干扰，温度适宜。

3.4广告宣传

招生简章和广告内容应真实、准确、完整。

2

DB11/T494.8—2013

3.5培训师资

3.5.1培训师资与招生宣传内容相符合。

3.5.2任课教师应具有与培训内容相适应的专业知识。

3.5.3具有教学能力和经验。

3.5.4建立师资数据库，实行动态管理。

3.5.5制定师资定期评估制度。

3.6培训教材

培训教材的编写或选用应符合培训项目和培训大纲的要求,并制作培训课件。

3.7设施设备