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【解析示例】
服务水映了当地营商环境的优劣，群众办理业务如果体验非常不好，就会影响
形象，长远来看也会造成人才和企业的流失，影响当地发展。因此，我认为必须重视政
务服务工作，这是关系民生的头等大事。
如何改善营商环境，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，我有以下几点建议：
首先，大力推进政务服务工作。一方面要做到简政放权，对于现阶段服务事项
进行全面梳理，借鉴先进地区工作经验，能取消的坚决取消，能下放的及时下放，保证群众
能够在最近的地方进行办理，同时也要对业务办理时限进行明确规定，简单业务做到立等可
取，复杂业务做到随时查询进度；另一方面也要大力推行“一网通办”，将能够通过网络办
理的业务全部整合在同一个或是同一个app上，实现网上的资料提交、审核以及办结证
明打印，不能网络办理的业务也要上告知群众最近的办理地点、所需资料以及业务流程，
从上减少群众的奔波之苦。
保障秩序稳定，对于业务较多的窗口也可以引入自助机器进行人员分流；另一方面也要通过
培训提升工作人员的服务能力，对待群众要做到微笑服务，多使用礼貌用语，需要群众提供
的资料要全部列出，做好细致的解释说明，并明确告知业务办理时限，接待非本
窗口业务的群众也要“首问负责制”，将其指引到正确的窗口，敷衍塞责。
最后，畅通监督，抓好工作作风。一方面要积极听取群众的意见反馈，在大厅设立
接待台，开通和邮箱，鼓励群众对于政务工作提出意见建议，在办理
业务过程当中发现的规章制度的工作人员，并及时做好反馈。另一方面要持续抓好
作风纪律建设，每月评选服务，表彰业务办理量大、速度快、群众满意度高的服务
和示范窗口，同时对于出现群众或规定的部门和个人，可以采取警告、通报批评、
诫勉谈话等不同的惩戒形式，以此持续推进服务水平提升，群众满意度提高，营造优质
营商环境。
【拓展】
本道题目当中，我们要学会如何运用小逻辑来让答题更有层次，避免式的叙述。
例如在业务上就分为基础以及网络优化两部分，线下服务细分为硬件设施提升和人
员服务水平两部分，最后的则分为管理和外部监督，这样答题内容会更加清晰。
【积累】
政务服务从“群众跑腿”到“数据跑路”
在，“一网通办”政务服务正在不断升级。除了“一网受理，只跑一次，一次办成”，
今年3月以来，企业和群众还可以开具、打印户籍，出入境，清税等12类高频证
明，并能通过“随申办市民云”App“电子亮证”使用。按，10月底前还将有50类高频
证明材料接入。
支撑和不断优化“一网通办”的是揭牌刚满1年的市大数据。作为“智慧”
的基础设施，大数据不断打破部门“数据孤岛”，推动政务服务从“群众跑腿”向“数
据跑路”转变。
目前，“一网通办”总门户已开通、教委、人社、卫健、税务、等6家单位共
计12类可开具证明功能。“开具证明”服务专栏依托市数据共享交换平台和电子证
照库，对于已共享的用户信息实现预填，已归集
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