ISO9001质量管理体系基础知识宣导.doc

ISO9000质量管理体系基础知识宣导资料

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ISO9001质量管理体系基础知识宣导

1、实施ISO9001质量管理体系，需公司全体同仁努力做到：

—“该说到的要说到，说到的一定要做到，做过的要留下记录”，每个员工都应遵照这句格言认真做到：

①、熟悉并理解我们的品质政策；

②、熟悉所在部门的职能；

③、明确本人的职责和权力；

④、明确本人工作所依据的文件；

⑤、熟练掌握工作技能。

2、ISO9000质量管理体系实施的精髓：

①、人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正

②、凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督

③、实施口诀：写下你应做的、做出你所写的、记下你已做的、纠正你做错的

④、制定的是方针、执行的是文件、流通的是表格、检查的是记录

3、ISO9001:2000质量管理推行五步曲：

①、说你所做的：编写质量手册、程序文件及工作指导书。

②、做你所说的：执行质量手册、程序文件及工作指导书。

③、记录你做过的：保留质量记录与档案（证据）。

④、查验你所做的：品质审核，找出不符合（问题）。

⑤、更改不对的：持续改进（进步）。

以上之五步曲，并不是一个由开始到结束的过程，而是一个循环不息的系统，当循环周转的次数越多，那么质量管理体系也就改善的越快。

4、什么叫ISO？什么叫ISO9000:2000?

①、ISO是”国际标准化组织”的英文缩写，英文名原文为“InternationalOrganizationforstandardization”，该组织成

立1947年2月23日，其总部设在瑞士的日内瓦，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。

②、ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。

ISO9000:2000是《质量管理体系术语》、ISO9001:2000是《质量管理体系要求》

③、ISO9000是组织内部实施规范管理的基础平台，涵盖组织内部的方方面面

④、ISO9000是一套非常实用的全面管理工具，相当于导入一种良性的推动力，能促使企业内部的管理运作井然有序、各个层次职责分明、流程顺畅、实施到位、达成卓越绩效。

5、什么叫TC176呢？

TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《质量-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为“ISO9000系列标准”。

6、推行ISO的主要目的是什么?

建立系统的质量管理体系和品质保证制度；以顾客为关注焦点，满足客户要求，争取客户信赖；

预防为主，持续改善，自我提升，永续经营。

7、推行ISO带来什么益处?

①改进产品与服务的质量。②满足顾客现在及未来的需求与期望。

③对顾客的反映能及时处理。④累积技术及经验，强化竞争力。

⑤透过持续改进，强化经营管理体系。⑥建立人性化的企业管理制度。

⑦朝着TQM之路迈进。⑧个人和企业一起成长。

【TQM：全面质量管理，TotalQualityManagement】

8、ISO9001:2000族标准的四大基本原理：

①、质量形成于全过程。

②、必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态。

③、使企业具有持续提供符合要求产品的能力。

④、质量管理必须坚持进行质量改进。

8、ISO9001:2000成功实施之关键：

①、经营决策层的决心与员工的共识（以人为本）。

②、全公司各部门、各阶层达成共识，全员全程参与。

③、积极的心态,彻底的落实执行。

④、循序渐进,面面俱到。

⑤、横向性沟通整合,纵向性有效落实。

⑥、持续性推动改善,形成良性循环。

9、ISO9001:2000质量管理八项基本原则：

①、以顾客为关注焦点：

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并超越顾客要求。

②、领导作用：领导者确立组织统一的综旨及方向。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

③、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。

④、过程方法：将活动和相关的