DB11T 494.9-2013 人力资源服务规范 第9部分：咨询顾问服务.docx

ICS03.080.20A10

备案号：38179-2013DB11北京市地方标准

DB11/T494.9—2013代替DB11/T494.10—2007

人力资源服务规范

第9部分：咨询顾问服务

Standardofhumanresourcesservice—

Part9：Consultantservice

2013-06-21发布2013-10-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T494.9—2013

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容 1

6工作流程 2

7服务评价与改进 5

参考文献 6

II

DB11/T494.9—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；

第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；

第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；

第9部分：咨询顾问服务；

第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；

第12部分：劳务派遣。

本部分为DB11/T494的第9部分。

本部分代替了DB11/T494.10—2007《人才服务规范第10部分：人力资源咨询顾问》，除编辑性修改外，主要变化如下：

——修改了标准排序:“第10部分”修改为“第9部分”；

——修改了标准名称:《人力资源咨询顾问》修改为《咨询顾问服务》；

——修改了术语和定义：“人力资源咨询顾问服务”修改为“咨询顾问服务”；——删除了“基本设备”；

——修改了“服务内容”条款中不便操作部分；

——增加了“2规范性引用文件”和“7服务评价与改进”；——增加了“参考文献”。

本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。

本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。

本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。

本部分参与起草单位：北京外企人力资源服务有限公司、住房和城乡建设部人力资源开发中心。本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、张蒙、周玉芳。

本部分于2007年8月13日首次发布。本部分为第一次修订。

1

DB11/T494.9—2013

人力资源服务规范第9部分：咨询顾问服务

1范围

本部分规定了咨询顾问服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展咨询顾问服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB11/T494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

咨询顾问服务consultantservice

对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析，研究制定解决方案并指导实施。

4基本要求

4.1从业人员

专职咨询顾问应具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业知识，本科学历应具备5年以上管理工作经验，研究生学历或硕士以上学位应具备2年以上管理工作经验。

4.2服务设备

应配备与咨询相关的记录、演示等电子设备及其他所需设备。

5服务内容

5.1人力资源战略规划设计，内容包括：

a)组织环境分析；

b)人力资源需求预测；

c)人力资源供给分析；

d)人力资源管理制度设计与完善；

e)制定规划实施方案。

5.2组织结构设计与工作分析，内容包括：

2

DB11/T494.9—2013

a)组织结构设计；

b)职责体系设计；

c)职位价值评估；

d)职位描述设计。

5.3招聘甄选计划的设计，内容包括：

a)人员招聘体系构建；

b)招聘计划的设计与指导；

c)内部竞聘的组织指导；

d)素质测评；

e)员工背景调查。

5.4绩效评估和管理体系设计，内容包括：

a)目标管理体系；

b)