DB11T 303-2014 养老机构服务标准体系建设指南.docx

ICS01.120A90

备案号：DB11北京市地方标准

DB11/T303—2014代替DB11/T303—2005DB11/T304—2005

养老机构服务标准体系建设指南

Constructionguidelinesofinstitutionfortheagedofservicestandard

system

2014-05-21发布2014-09-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T303—2014

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3要求 1

4标准体系结构 3

5标准体系编写 4

6评价 11

7改进 12

II

DB11/T303—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T303—2005《养老服务机构标准体系要求、评价与改进》和DB11/T304—2005《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》。

本标准依据GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。

本标准与DB11/T303—2005和DB11/T304—2005相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——合并两项标准，更改标准名称为《养老机构服务标准体系建设指南》；

——修改了“范围”和“规范性引用文件”（见1和2，2005年版1和2）；

——删除了“术语和定义”中的部分内容（见DB11/T303—2005的3和DB11/T304—2005的3）；

——删除了标准体系基本要求、技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的内容（见DB11/T304—2005的4、5、6和7）；

——删除了养老服务机构标准化工作的基本要求（见DB11/T303—2005的4）；——增加了标准体系建设的要求及标准体系结构图（见3.2和4.1的图1）；

——合并了评价原则和评价依据的内容，合并了评价方法和评价程序的内容（见6.1和6.2，DB11/T303—2005的7.1、7.2和7.3、7.4）。

本标准由北京市民政局提出并归口。本标准由北京市民政局组织实施。

本标准起草单位：北京市民政局社会福利管理处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利院。

本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、曹苏娟、尚振坤、曾丹娜、雷鸣宇。

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DB11/T303—2014

养老机构服务标准体系建设指南

1范围

本标准规定了养老机构服务标准体系（以下简称“体系”）的要求、结构、编写及评价与改进。本标准适用于养老机构服务标准体系建设。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T13016标准体系表编制原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T15496企业标准体系要求

GB/T19273企业标准体系评价与改进

GB/T24421(所有部分)服务业组织标准化工作指南DB11/T148养老服务机构服务质量规范

3要求

3.1基本要求

3.1.1体系内的标准应符合国家有关法律法规要求，与国家标准、行业标准和地方标准协调一致，着重考虑安全、环境和卫生方面的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人的需求。

3.1.2体系内的标准应贯彻本机构确定的各项服务方针、目标。

3.1.3体系内的标准应符合养老服务业的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，再结合养老机构服务与管理的需要制定。

3.1.4体系结构应在GB/T24421系列标准基础上结合养老机构实际情况进行删减、扩充和变化。

3.1.5体系结构应按DB11/T148的要求建立。

3.1.6养老机构应按照GB/T1.1的要求编写企业标准。

3.1.7养老机构已建立的其他管理系统的全部或部分文件应纳入本体系，并保证其有效实施。

3.2标准体系建设要求

3.2.1标准体系表要求