2024年课程顾问年终工作总结样本（二篇）.docx

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2024年课程顾问年终工作总结样本

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的应变以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩。二、专业知识构成了课程顾问职业基础，也是评估其专业水平的关键指标，涵盖客户信息、课程内容、学校概况等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集姓名和联系电话等关键数据，便于后续完善。

关于电话咨询和邀约，据我了解，目前各校区电话主要侧重于“接收”而非“拨打”，即电话咨询频繁，而主动邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：

1.在电话铃响三声内接听，过快或过慢可能给家长带来突兀或不耐烦的印象；

2.保持微笑，使家长感受到友善；

3.通话过程中避免与他人交谈，以示礼貌；

4.控制语音和语调，保持友好、平静且自信的语气；

5.详细记录通话内容；

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时动作应轻柔。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，电话咨询和邀约的最终目标也是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需做好充分的准备。首先，保持自信的心态，始终保持微笑，保持正确的站姿和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如邀请家长落座，提供茶水，让家长感受到我们的热情和亲切。来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此要学会倾听家长的需求，对症下药。在家长犹豫不决或提出问题时，可运用反问技巧，既能转移话题，也能将问题重新抛回给家长，展现专业性，从而提高成交概率。当然，倾听需有耐心，课程顾问应提升捕捉关键信息的能力。

推荐课程时，课程顾问的专业知识将发挥关键作用。建议采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。

处理客户投诉是每个学校和企业必须面对的挑战。问题的未及时发现或解决是引发投诉的主要原因。妥善处理投诉能有效维护学校形象，恢复家长对学校的信任，及时发现并解决问题，留住客户。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏缩不前。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，因此课程顾问应积极挽留。处理投诉需遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在处理投诉时，可采取以下策略：从倾听开始，认同家长的感受，关注家长的问题，以及解决问题。解决客户问题时，需提供选择方案，诚实地向客户承诺，适当地给予客户补偿，但要确保补偿的表达方式是感谢家长的建议，而非为弥补错误。

在提升销售技巧方面，我们接受了专业指导，学习了“四人心态”和提高成功率的沟通策略。“四人心态”指的是：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态接纳客户、以商人的角度以达成交易为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤包括：认同、赞美、转移问题、反问，前两步处理情感，后两步处理事务。转移问题时，专业课程顾问应将问题引导至课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。在向家长推荐课程时，不应仅回答家长的问题，也不应未经深思熟虑就回答，否则可能触发家长的不信任感，从而影响问题的解决。

作为培训学校的形象代表，课程顾问承担着招生、宣传、日常运营维护等多重职责，同时也是学校文化的生动体现。一个成功的课程顾问应具备正确的态度、全面的知识结构和娴熟的招生技巧。只有具备专业技能和专业招生行为的课程顾问，才能被视为资深且优秀的课程顾问，这也是我个人的发展目标。我深信，通过不断学习，我能不断提升自我，我也相信，只要开始，就永远不晚，只要进步，总有空间。人们都喜欢与积极、自信、心态良好的人相处，因此，我将努力成为这样的人！

2024年课程顾问年终工作总结样本（二）

深入每位教师之心，教师的知识体系得以拓展，理论素养显著提升，实现了学以致用、学有所专的积极成效。在教研组工作层面，我们尤为注重交流互鉴，已三次派遣组长外出学习、培训，汲取教研组工作的先进理论与实践经验，并紧密结合本校实际，适时调整优化工作策略。

在教育科研领域，我们坚定不移地树立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的理念，秉承“研究促质量、研究求效益、研究创特色”的宗旨，大兴科研之风，以教育科研为引领，全面提升教育科研能力。我们明确了教育科研的定位，壮大了科研队伍，强化了科研交流，深刻认识到教育科学技术作为第一生产力的重要性，以及教学科研在教育改革与发展中的引领作用，从而进一步巩固了教育科研在学校工作中的核心地位，强化了科研意识。截至目前，我校已成功结项课题若干项，其中一项荣获省教科研成果一等奖；另有在研课题若干项，营造出了人人参与课题研究的浓厚氛围。此外，我校还有多位教师的论文获得省级奖励