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酒店前台试用期工作总结3篇

作为酒店里的一名试用期员工，你在这段时间都做了哪些工作呢？

以下是橙子为大家整理的酒店前台试用期工作总结，欢迎大家阅读！

酒店前台试用期工作总结（一）过去的几个月里，在集团的

指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作

学习得到了长足的发展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也

对我这段时间的工作情况总结如下：

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明

显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所

以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和

管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重

大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。

所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其

他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能

让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人

提供优质的服务，让客人喜出望外。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的

带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。

——文章来源网络整理，仅供参考~1~

为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，而

且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少

欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下

都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，

也尽自己的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向

客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人

推荐更好的房型等等。

在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传

授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售

做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住

下来，以此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不

愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部

门都有着密切的工作关系。

所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和

各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和

万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻

——文章来源网络整理，仅供参考~2~

地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去

做。

2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

我相信，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。

积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身

的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台

接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣

昌盛奉献自己的绵薄之力。

酒店前台试用期工作总结（二）时间总是毫不疲倦的奔跑，

让人在感叹时间过得真快的同时，对于自己这段时间的工作也总是有

一个新的看法和认知。

我自从x月份来到我们酒店到现在已经三个月了，在这段时间里，

我从一个什么都不知道的学生成功转变为一个职场上的员工。期间我

认真工作，虚心学习，表现良好，没有辜负公司对我的看重和欣赏，

在工作上已经能够做到跟老员工一样得心应手。

现在回想起当时我在酒店面试时的紧张和初次上岗时的手足无

措，已经是在怀念的同时露出会心的笑容了。这三个月是我飞速成长

的三个月，我在这三个月里，我能从一个什么都不知道的小姑娘成为

现在这样熟练地前台服务人员，离不开各