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在全县旅游服务质量提升年动员部署会上的讲话

同志们:

现在召开旅游服务质量提升动员大会。主要任务是:深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神,贯彻落实**旅游服务质量提升年行动动员部署电视电话会议精神,总结2024年上半年旅游发展工作,动员全县各级各部门转变作风、狠抓落实,全面提升旅游服务质量,不断提高**县文化旅游美誉度和影响力。下面,我讲几点意见。

一、提高政治站位,深刻认识提升旅游服务质量的重大意义

习近平总书记指出,“发展高水平旅游业,要抓硬件,更要抓软件,特别要提高服务质量、推进精细化管理,以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞,赢得持久的人气和效益”。今年**月**日,**召开旅游服务质量提升年行动动员部署电视电话会议,指出将对物价、厕所、甩团三大问题开展专项整治,围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产等六大方面,开展旅游服务质量提升行动,以解决影响旅游服务质量的突出问题,持续提升新疆文化旅游美誉度和影响力。

对**县来说,提升旅游服务质量是实现**县经济社会高质量发展的有力途径。旅游业是县委确定的“五大产业”之一,乘好国内旅游内循环动力明显增强的“东风”,能够更好融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,能够扩大游客引流效应,能够吸引疆内外人流、物流、资金流、信息流向**县集聚,带动更多群众在家门口增收致富,持续巩固稳定的物质基础。提升旅游服务质量是促进各民族交往交流交融的有力举措。通过提升旅游服务质量,吸引更多游客到**县观光旅游,进一步拉近**县群众与其他省市群众之间的距离,推动各民族在空间、文化、经济、社会、心理等方面全方位嵌入,不断增进“五个认同”。提升旅游服务质量是讲好**县故事的重要窗口。通过提升旅游服务质量,更好打开**县对外开放的大门,全面展现在以习近平同志为核心的党中央亲切关怀下,在**的坚强领导下,**县边境安宁、社会稳定、民族团结的大好局面,展现**县开放自信的新面貌新气象。

全县各级各部门要提高政治站位,高度重视旅游服务工作,把提升旅游服务质量作为中心工作来抓,着力解决好游客反映强烈、影响**县旅游形象的难点堵点问题,壮大**县旅游“软实力”,提升游客旅游体验,带动旅游业升级发展。

二、坚定发展信心、认清短板不足,切实增强提升旅游服务质量的责任感和紧迫感

近年来**县旅游声名远扬,成为热门旅游目的地,是广大游客向往的诗和远方。2024年上半年,我们抢抓央视春晚系列活动的有利机遇,大力推介**县旅游,聚焦打造“世界级旅游目的地”,狠抓基础设施建设和服务质量提升,游客体验满意度明显提高,旅游实现多点“开花”,旅游人数达**万人次、旅游收入达**亿元,分别同比增长**%和**%,进一步打响了“**”旅游品牌。旅游工作突出、成效明显,在此,我代表县委,向全县旅游战线上的同志们表示衷心的感谢!

同时,我们也要清醒认识到,全县旅游业发展特别是旅游服务质量方面还存在一些突出问题。一是重视和谋划不够。对旅游业发展的重要性认识还不足,投入精力不多,思想僵化保守,系统谋划大旅游产业发展的能力较弱,统筹发展和安全能力不足。二是旅游策划运作水平不高。在旅游开发、资源整合、龙头打造、包装推介等关键环节上,缺少高端策划和市场化运作,特别是文化资源还没有很好地对接旅游市场,产业融合发展层次较低,有些景点知名度仍然不高。学习借鉴其他省市旅游业火爆“出圈”经验做法的积极性主动性不足,抓不住热点、接不住流量的问题比较突出。春节假期期间游客达到**万人次、同比增长**%,但文旅部门敏感性不高,惯性认为**县冬季是旅游淡季,未及时采取应对措施,****等景区未开放,造成了游客无地可去、无景可游的尴尬局面。三是配套服务相对滞后。景区与景点、景点与景点之间通达性不高,通往景区景点的部分公路等级低、路况差,旅途时间长、游览时间短,且景区、旅游线路不同程度存在“三难一不畅”问题,降低了游客的旅游满意度。四是景区吸引力不强。旅游业与文化、休闲、娱乐、餐饮等产业融合发展还不够,大多停留在观光游为主的初级阶段和门票经济上,现有业态发展质量不高,二次消费欠缺,休闲游、旅居游、研学游等高层次旅游供给少,挖掘文化内涵普遍不够,游客行程单一、参与度、体验感不强,消费意愿不足,“回头客”少之又少。五是旅游市场监管有待加强。旅游联合执法尚未规范化、常态化、制度化,旅游综合管理机制带有临时性、突击性,旅游旺季期间酒店宾馆、民宿(牧家乐)乱涨价现象时有发生,热点景区一度成为槽点。2023年全县受理旅游投诉在全地区占比较高。出租车、私家车监管不到位,疲劳驾驶导致道路交通事故等问题突出。对这些问题和短板,我们必须高度重视、深入分析,采取有力

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