电商员工绩效考核方案.docxVIP

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电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法

、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

、员工的工资%作为绩效考核工资

.工资计算方法：

考核分数分，本月工资=员工工资-绩效工资*（-考核分数）%

考核分数分，本月工资=员工工资

考核分数分，本月工资=员工工资+绩效工资*（-（-考核分数）%））

（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）

.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。

.每月被评为优秀员工的绩效奖励

.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

电商KPI考核

职位：客服

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

--=%

%

%--=%

%--=%

%--=%

%--=%

--%

咨询转化率

最终下单人数/咨询人数

=%

%

%--=%

%--=%

%

下单成功率

最终付款人数/下单人数

=%

%

%--=%

%--=%

%

客单价

销售额/下单付款人数（有效客单价）

=

%

--=

--=

旺旺回复率

回复过的客户数/总接待客户数

=%

%

%--=%

%--=%

%

旺旺响应时间

平均响应时间表（秒）

=

%

--=

协助跟进服务

客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣分，扣完为止

=

%

--=

--=

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）

上级主管打分

%

电商KPI考核

职位：运营

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

=%

%

%--=%

%--=%

%--=%

%--=%

%

PV量

浏览量

=W

%

W--=W

W--=W

W--=W

W

人均访问页面量

PV量/UV量

%

--=

--=.

.

成交人数

实际发生购买的人数

=

%

--=

--=

成交转化率

成交人数/UV

=%

%

%--%

%--=.%

.%

成交金额GMV

单位时间内的销售额

W

%

W--=W

W--=

人均停留时长

访客总访问时间/UV

=

%

--=

--=

客单价

成交金额/成交人数

=

%

--=

--=

UV

独立访客量

=W

%

W--=W

W--=W

W--=

ROI

成交金额/活动投入成本

=.

%

.--=.

.--=.

.

收藏量

=

%

--=

--=

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）

上级主管打分

%

职位：美工

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

=%

%

%--=%

%--=%

%--=%

%--=%

%

设计及时率

以设计项目分配设计时间为基准，考核

设计人员工作效率

准时

%

准时--

设计通过率

以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率

根据考核定

%

设计日志

每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

=

%

--=

平均点击率

点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。

=.

%

.--=.

.--=.

.

促成销售

目标的达成

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）

上级主管打分

%

电商KPI考核

职位：文案

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（--万/月）

=%

%

%--=%

%--=%

%--=%

%--=%

%

文案完成

准时

%

准时--

文案准确

文案出错、错别语句、错别字等

=

%