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银行网点年终工作总结

银行网点年终工作总结

银行网点年终工作总结（一）

xx年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理处全体

员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“xx”，

以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务

窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又

是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处

理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现

金的需要，从人民银行取x款xx亿，春节一过，又向人民银行回笼

了xx现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配

合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交

回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及xx节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工

作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入

库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加xx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各

项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企

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业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，

为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部

负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更

做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、

错划或漏划等差错。

6、做好xx版本的前期测试及投产工作。

7、配合xx支行做好对xx公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在xx月完成了帐务上收工

作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电xx及中油公司、xx公司的帐户信息调整工作（调为集团

帐户）。

10、应电信局的邀请，由xx对电信局全辖的出纳人员进行假币

培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储

蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、x月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐

户也予以销户处理。

13、x月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，

同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于x月xx日顺利移行，加

强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、xx台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已

银行网点年终工作总结

全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务

水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能

相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜

服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服

务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年

的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇

票的业务处理流程、委托贷款的处理、xx版本升级、更有今年最重要

的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业

务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室

的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作

顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，

因xx所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管

理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并

设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆

扎的局面，经