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4G话单位置信息不准确引起费用争议分析案例
（湖南电信无线网优中心:寻来义）
1、问题描述
8月10日，省客服中心受理长沙用户反映4G流量争议问题1件，原声：本
月3号（8月3日）本人电信手机号153*****130，流量达4G左右。其中耗费：
月套餐1G,额外流量3G，扣除费用达208元。当日，本人仅用热点下载邮件一封
（几百k），并无其他大的邮件及更新内容，因此，严重怀疑电信4G存在偷流量
行为。
经核实，用户流量超限是在4G网络下手机自动云备份导致的，可能是设置
错误而用户不知情。但用户认为实际位置与4G话单提供的位置偏差巨大（如图
一），电信计费系统存在问题不可信，因此不认可投诉的处理结果。
图一：用户所在位置与4G话单匹配基站所在位置
2、分析处理过程
2.1话单核查
经网优平台核实，该用户（153*****130）在8月3日2G语音占用的均为电
力科技园基站，该基站位于图一中电力科技园标记附近，与用户描述的所在位置
一致，而4G话单占用的则是8769F早谷塘二期2小区，即图一早谷塘标记附近。
图二：用户2G话单（局部）
图三、用户4G话单（局部）
同一号码相同时段2G语音（图二）与4G上网（图三）分别占用的基站信息
不一致，直线距离相距11.6公里（且被岳麓山阻挡），另外，通过图二可以看出，
用户8月2日确实在早谷塘和周边区域。
2.2流量核查
根据CG查用户话单显示，8月3日用户使用流量共计4.01G，其中15：45-18：
15两个半小时内产生了85条话单，累计流量上行3.76G，下行0.23G，基站ECI
为8769F32（河西）。
用户8月3日下午流
量详情.xlsx
通过U2000查询8769F早谷塘二期基站流量，该站三个小区3日的
15:00-18:00总流量上行0.62Gbit（0.078GB），下行7.9Gbit（0.988GB），与用
户话单流量差异很大，两个流量对比相差很大（尤其是上下行正好相反），因此，
可排除该用户该时段使用的流量不是在H08769F32小区下产生的（无论是盗号还
是副卡，都不可能是在该小区下产生的流量）。
从U2000（华为）和U31（中兴）统计该时段用户位置和话单位置周边小区
流量并进行筛选，发现天心区中小企业服务_2小区的上行流量为3.79GB，下行
流量为0.35GB，比较符合，再查询该小区位置，就在电力科技园旁边，因此基本
可以判定该用户该时段占用了天心区中小企业服务_2小区进行4G上网，实际产
生流量近4GB。
PDCP层上行用户面PDCP层下行用户面
小区名称日期时间
流量(GB)流量(GB)
[FDD]F_Z_长沙天心区中小企业服务_2_W(50)08-0315:000.05280.0201
[FDD]F_Z_长沙天心区中小企业服务_2_W(50)08-0316:003.08850.2410
[FDD]F_Z_长沙天心区中小企业服务_2_W(50)08-0317:000.64290.0587
[FDD]F_Z_长沙天心区中小企业服务_2_W(50)08-0318:000.00290.0258
合计3.78710.3456
表一中小企业服务2小区8月3日15~18点流量统计
可以确定的是，2G话单提供的位置信息是准确
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