2024年课程顾问年终工作总结范文（二篇）.docxVIP

第PAGE5页共NUMPAGES5页

2024年课程顾问年终工作总结范文

为确保对家长需求的深刻理解，记录工作是至关重要的，同时要求迅速分析并作出回应。适应性是建立家长信任的关键，精确的课程定位有助于提升推介效果，而设定清晰的沟通目标旨在实现销售目标。作为课程顾问，扎实的专业知识是必不可少的职业素养，也是评估其合格性的主要指标，这涵盖了客户信息、课程内容及学校概况。如若初次接触未能获取全部客户信息，可先记录关键信息如姓名和联系方式，便于后续完善。

目前，各校区电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，邀约则相对较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们或许应考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于电话咨询，课程顾问应遵循以下原则：

1.在第三声铃响内接听电话，过快或过慢都可能给家长带来不适感；

2.保持微笑，以传递友好态度；

3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重；

4.控制语音和语调，保持友好、平静且自信的语气；

5.详细记录通话内容；

6.确保家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提高销售成功概率具有显著优势，电话咨询和邀约的最终目标也是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪表到环境准备，均需做到充分。首先，保持自信的心态，始终保持微笑，保持正确的站姿和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造一个舒适和谐的交谈环境，如邀请家长就座，提供茶水，以体现亲切，缓解家长的紧张情绪。

来校咨询的家长通常抱有报名的意愿，因此，课程顾问需善于倾听，理解家长的需求，以提供针对性的建议。在家长犹豫不决或提出问题时，可运用反问技巧，既能转移话题，也能将问题重新抛回给家长，以展现专业性，增加成交的可能性。同时，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。在推荐课程时，可以考虑运用限时优惠活动或名额限制策略，以激发家长的报名意愿。

处理客户投诉是学校品牌维护和客户关系管理的重要环节。投诉往往源于问题未被及时发现或解决，妥善处理投诉能有效维护学校形象，恢复家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，因此，课程顾问需积极挽留。处理投诉时，需遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在处理过程中，应以倾听开始，认同家长的感受，关注他们的问题，并积极寻求解决方案。在解决问题时，需提供选择，诚实地做出承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢建议”而非“补偿行为”的原则，以避免显得被动。

在提升成功率的策略上，我们已学习了“四人心态”和相关话术技巧。“四人心态”即以大人的视角赞美客户，以男性的视角认同客户，以强者的姿态面对客户，以商人的角度以达成交易为目标与客户沟通。其标准化操作包括：认同、赞美、转移问题和反问，前两步关注情感处理，后两步关注问题解决。在转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅对家长的问题做出反应，也不应未经深思熟虑就回答，以免引发家长的不信任感，影响问题解决。

作为学校的第一印象，课程顾问承担着招生、宣传、日常运营等多重职责，同时也是学校文化的生动体现。一个优秀的课程顾问应具备正确态度、全面知识结构和娴熟的招生技巧。只有这样的专业顾问，才能被视为资深且完美的，这也是我自我发展的目标。我深信，通过不断学习，我能不断提升自我，我也相信，只要开始，就永远不晚，只要进步，总有空间。因为人们总是喜欢与积极自信、心态良好且全力以赴的人相处，我将努力成为这样的人！

2024年课程顾问年终工作总结范文（二）

在今年的“教育管理年”系列活动中，我校高度重视，组织全体教师深入学习并领会市、区两级教育局所颁布的相关文件精神。此举旨在引导教师群体深刻理解学校管理的核心目的与深远意义，将“教育管理年”的实践活动与提升教师队伍整体素质、强化教学业务能力紧密融合。我们积极倡导并确立了“学高为师，身正为范”的新型教师观念，即“要为学生提供一滴水，教师自身需拥有源源不断的活水”；同时，我们坚持“敬业爱生”的学生观，以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的育人理念。

在促进教师专业化成长的道路上，我校始终关注每一位教师的个人发展，致力于寻找规范管理与人文关怀的最佳契合点，努力营造一种“和谐共生，锐意进取”的工作氛围，正如古语所云：“东边日出西边月，万物生长皆有时，人人有路向前行。”

本年度，我校积极派遣十余名教师参与各类学科教育年会，旨在拓宽教师视野，汲取先进教育理念与教学艺术。这些教师在学成归来后，均在学校组织的教研活动中，无私分享自己的学习心得与成果，力求将学习效应最大化。同时，我校在全体教师中大力倡导终身学习的理念，鼓励教师不断自我提升，