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第一章导论
一、单项选择
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主（）
A.工业B.农业C.制造业D.服务业
D
2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理
A
（
3.运营管理的主要任务是
（）。
A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间
C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本
C
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理D.工人的技术水平
B
*
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。
A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强
C
二、多项选择
1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是
（）。
A.无形的B.不可见的C.难以形成库存
D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知
$
ABCDE
2.运营管理的输入的主要资源有
（）。
A.人力资源B.设备和物料C.资金D.信息与技术E.能源和土
地
ABCDE
3.运营管理的主要内容包括（）。
A.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管
理
D.资金运用的管理E.运营过程改进的管理
ACE
@
4.运营系统设计的内容包括（）。
A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置
E.运营计划的制定
ABCD
5.运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理
BCDE
6.影响企业竞争优势的主要因素有（）。
.
A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保
ABCDE
三、判断题
1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（）
F制造业
2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中
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