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平衡计分卡的内涵及其在现代企业中的应用5000字

摘要：平衡计分卡是一种着眼于组织发展战略有效性的管理理念和系统

管理方法，它的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷。本文从平衡计分卡

的内涵入手，介绍了平衡计分卡的基本原理、主要特点、以及平衡计分卡在战略管理中的用

途、必要性和可行性，并简单讲述了平衡计分卡在现代企业中的具体运用。

关键词：平衡计分卡内涵应用

一、平衡计分卡的内涵1.仅关注财务指标会使企业过分关注一些短

期行为牺牲一些长期利益，如员工的培养和开发、客户关系的开拓和维护等。平衡计分卡的

优点在于它可以从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养

和开发，这四个方面是相互联系、相互影响的。平衡计分卡方法下设立的考核指标既包括了

对过去业绩的考核，也包括对未来业绩的考核。平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、

内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实

现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位

上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。2、平衡计分卡的基本原理及

主要特点。以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标

与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联

系起来，按照目的、指标、指标值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩

指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成

员的业绩指标或日常工作。为平衡管理评价，在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学

习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。财务视角

是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最在化为出发点，但以满足客户

需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务

流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），内部业务流程的优化则

取决于学习和成长方面，即人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业

务流程。反之企业拥有优良的人力资源、信息资源和组织资源是为获得优化的内部业务流程，

满足客户需要，进而谋取股东利益最大化。平衡计分卡的四个视角连成一个“闭路循环”。

3、平衡计分卡在战略管理中的用途和必要性。⑴使目标和战略具体化。平衡计分卡将企业的

目标和战略细化为财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个方面，形成一系列被管理人

员认可的测评指标和目标值，充分地描述了实现企业长期战略目标的推动因素。平衡计分卡

把公司抽象的战略转变为具体可执行的目标和一系列业绩衡量指标，按照目的、指标、指标

值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准，按照

组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。平衡

计分卡可有效解决公司员工对考核定位的偏差与模糊、受管理层的主观印象影响较大、考核

周期设置不合理和考核的动态性差等问题。⑴促进沟通和联系。平衡计分卡使企业内部就战

略进行上下沟通，并将各部门的目标联系起来，有效解决公司存在的绩效考核与薪酬体系结

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合缺乏紧密性、考核缺乏公平性的问题。⑴辅助业务规划。平衡计分卡使企业能够实现业务

规划与财务规划的一体化，将依据平衡计分卡制定的战略目标作为分配资源和确定优先顺序

的依据，