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服务明星个人事迹材料（通用12篇）

在日复一日的学习、工作或生活中，大家都尝试过写事迹吧，事迹可以起到引导良好风气、推动工作、激励后进的作用。什么样的事迹才是规范的呢？以下是我为大家收集的服务明星个人事迹材料，盼望对大家有所关心。

服务明星个人事迹材料（精选篇1）

__，男，汉族，山东__人，19__年__月__日生人，党员。现任__车队广州一组列车员职务。该同仁自参与铁路工作以来，工作中仔细负责、乐观主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同仁，顾全大局、爱惜集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，__同仁多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将__同仁事迹材料汇报如下：

__同仁担当软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素养较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。__同仁在工作中一丝不苟、仔细细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车常常性的晚点。有一次，由__一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。__同仁所在的软卧车厢有四位旅客心情非常感动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参与亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们其次天参与亲人的婚礼。

__同仁一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发觉在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客特别兴奋，拉着__的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清缘由就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们特别感动，感谢你这一路对我们的关心和照看。”到达济南车站后，__同仁又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

__同仁就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、开心。

服务明星个人事迹材料（精选篇2）

__客运段列车长__同仁，参与工作以来，他热忱真诚的客运服务、较强的业务技能和精彩的工作成果得到了段领导和旅客的全都好评。在今年春运旅客服务方面做出了乐观的贡献。

今年1月28日，__客运段动车队列车长__在值乘d52次处理一起违章时做到了打不还手、骂不还口。

这天，列车长__在值乘d52次至__西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长__在接到报告后马上赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威逼、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到__西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警查找旅客为此事证明时，四周的旅客纷纷主动证明，并赞扬列车长是好样的！__在被殴打及谩骂的过程中，始终打不还手、骂不还口，他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间，工作比较紧急，还在病床上的__同仁带伤提前回到了岗位上。

__表示，作为一名党员打不还手、骂不还口是在工作中应具备的基本素养，作为一名列车长打不还手、骂不还口是当前工作环境下必需要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生冲突那是在所难免的，作为服务者应当做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严峻损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客照旧不听从管理，我们就应当从自身找缘由，准时反省自身的所作所为，并乐观改正自身的.缺点和不足，做到自己反省。

__同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客转变了以往对铁老大的看法，呈现了铁路人的新面貌。

服务明星个人事迹材料（精选篇3）

20__年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖；获得中国银行陕西省分行“巾帼文明示范岗”光荣称号。员工马__获20__年省行“十大服务明星”之一称号。

近年来，延安中行仔细践行总行的“担当社会责任、做最好的银行”进展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广阔客户供应优质、高效的服务。营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还担当着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特别人群供应差异化、共性化的优质服务，得到了广阔客户的赞