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服务承诺协议(延保)--第1页
服务承诺协议(延保)
1.服务承诺的目的
服务承诺协议旨在为客户提供明确的延保服务，以保障客户在
使用产品过程中的权益和满意度。本协议详细规定了服务承诺的范
围、期限、责任和约束条件，为客户和服务提供方建立了有约束力
的合作关系。
2.服务承诺的内容
2.1延保范围
本延保协议适用于客户所购买的指定产品，在产品原有保修期
满后的延续保修期内。延保期间内，对产品可能出现的故障、损坏
或性能下降，服务提供方将提供维修、更换或退款等合适的解决方
案。
2.2服务内容
服务承诺协议(延保)--第1页
服务承诺协议(延保)--第2页
-维修服务：针对因产品自身原因导致的故障，服务提供方将
提供免费的维修服务，包括零部件更换和人工修复。
-更换服务：对于无法修复的产品故障或问题，服务提供方将
提供免费的产品更换服务，确保客户得到正常工作的设备。
-退款服务：对于严重损坏或无法修复的产品，服务提供方将
提供退款服务，以保障客户的合理权益。
2.3延保期限
延保期限为原保修期满后的一定时长，具体以客户购买时约定
的延保期限为准。客户可在延保期限内享受本协议约定的服务承诺。
2.4服务约束条件
-正常使用：客户在使用产品时应遵循产品说明书中的操作规
范，避免因操作不当导致的故障或损坏。
-平等对待：无论客户购买的产品价格或数量如何，服务提供
方将以相同的标准和服务质量对待所有客户。
-维修合理性：服务提供方将对故障或问题进行合理评估，在
维修、更换或退款等解决方案中始终保持公正、透明和客观。
服务承诺协议(延保)--第2页
服务承诺协议(延保)--第3页
3.服务提供方的责任
服务提供方应按照本协议规定的服务范围和内容，提供准确、
高质量的延保服务。具体包括：
-提供快速响应：对客户的请求进行及时回应，并尽快给出解
决方案。
-提供专业指导：为客户提供产品的维护、保养和使用指导，
以提高产品的使用寿命和性能。
-提供高效维修：对于维修请求，服务提供方将尽快安排专业
技术人员进行维修，并确保修理周期合理。
-坚守承诺：按照本协议的约定，为客户提供延保期内的维修、
更换或退款等服务。
4.客户的责任
客户在享受延保服务时，也有一定的责任和义务。具体包括：
服务承诺协议(延保)--第3页
服务承诺协议(延保)--第4页
-提供准确信息：客户应提供准确的购买凭证和产品信息，以
确保服务提供方能够确认其合法权益。
-保护产品安全：客户应妥善保管产品，并避免产品被外力损
坏或非法使用，否则可能导致延保服务的无效化。
-遵守协议约定：客户应遵守本协议的约定，包括正常使用产
品、及时联系服务提供方、配合维修或更换等。
5.协议的解除与终止
本协议可在以下情况下解除或终止：
-延保期限届满；
-双方协商一致解除；
-客户违反本协议的约定。
6.争议解决
对于因本协议引起的争议，双方应友好协商解决。如无法达成
一致意见，则应提交给双方约定的仲裁机构进行仲裁。
服务承诺协议(延保)--第4页
服务承诺协议(延保)--第5页
7.生效与变更
本协议自客户购买产品之日起生效，并在延保期内有效。协议
的变更须经双方书面同意方可生效。
请客户仔细阅读并理解本服务承诺协议内容。一旦客户购买产
品，即视为同意并接受本协议的所有条款和约束条件。同时，服务
提供方也将全力履行本协议的服务承诺，为客户提供优质的延
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