《邮轮客舱服务与管理》期末考试复习题库资料（含答案）.pdf

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《邮轮客舱服务与管理》期末考试复习题库（含答案）

一、单选题

1.前厅部与客房部之间沟通的主要信息是（）

A、设备维修

B、安全防范

C、客房状况

D、物品采购

答案：C

2.发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）

A、认真聆听客人的投诉内容

B、对事情迅速展开认真调查

C、改变投诉处理地点，隔离当事人

D、上饮料、毛巾，安抚客人

答案：A

3.在邮轮客舱服务管理中，哪项不是客房服务的标准？

A、客房清洁度

B、客房设施完备

C、客房装饰豪华

D、客房安全

答案：C

4.如果客人在邮轮上的即时结账项目中发现错误，他们应该怎么办？

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