办公室工作人员的素质和能力.pdfVIP

浅议新时期办公室人员的素质与能力

办公室是企业领导的办事机关和工作助手,也是企业

的“窗口”,在企业各项工作中起着综合协调的桥梁枢纽作

用。办公室工作人员担负着辅助领导决策、开展调查研究、

收集整理信息、处理和撰拟公文等任务。办公室这一特殊地

位以及办公室人员“多面手”的工作角色,必然要求办公室

工作人员必须具备多方面的素质和较高的工作能力。办公室

工作人员能否充分发挥“三服务”职能，取决于其在政治、

思想品德、业务身心等方面素质修养的高低和实际能力的大

小。然而,作为新时期的油田二级单位办公室人员,应该具备

什么样的素质和能力呢?结合本人从事油田办公室工作多年

的经验，现谈一些粗浅认识：

一、较高的政治思想觉悟、政策理论水平和坚定正确的

政治方向是办公室人员首先具备的基础条件

办公室人员在企业机关发挥的作用是极其重要的。既为

领导机关及领导服务,也要为同级机关、下级机关和油田基

层单位服务,如何能够快速、准确地领悟并把握领导机关及

领导决策的精神实质,这就要求办公室人员必须具备较高的

政治思想觉悟、政策水平和理论修养,必须能够深入透彻地

理解国家、中石化和管理局等上级政策规定的精神实质。只

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有如此,才能站得高、看得远,对问题的观察和理解才能有高

度、有深度,才能适应企业改革的要求，推动企业各项工作

的顺利开展。办公室人员应不断加强对油田和地方及上级路

线、方针政策和政治理论的学习,不断提高政治思想觉悟、

政策水平。否则,就可能对上级的路线、方针政策在理解上

和执行中存在偏差,就可能影响上级的政策规定在企业的贯

彻实施,影响企业各项工作的正常开展。另外,如果政策水平

和理论修养不高,那么整日就只会忙忙碌碌地陷于日常琐事

之中,只能低效率的办理低层次的事务,而难以给领导提供

高质量、高层次的决策参谋服务,也难以完成高效率和高质

量的事务工作。

二、较高的业务水平和较强的办事能力是办公室人员做

好各项工作的必要条件

首先，办公室是企业的综合协调部门,它在行使综合协

调职能时所涉及的部门和人员既杂又多,既牵扯油田和地方

的，又有领导之间及上下级单位之间的,关系错综复杂。这

就要求办公室人员必须具有较高的协调平衡能力与艺术,使

各单位和各类人员都能从企业的大局和整体工作角度来考

虑问题和处理事情,尽量减少部门之间因人为因素而出现工

作扯皮、推诿、搁臵等现象的发生。其次，办公室也是企业

的综合办事部门,它所办理的事务纷繁复杂,既有事关企业

建设与发展大局的重大事情,又有日常工作中的琐细小事;

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既有上级部门和领导交办的事务,又有下级单位要求协助处

理的事情;既有常规性、连贯性的日常事务,又有突发性、临

时性的偶发事件。由于办公室处于企业的中枢位臵,其所办

事务多牵涉到企业的全盘工作和整体部署,要把不同事情办

得既让上级领导放心,又让下级单位称心,工作人员如果没

有过硬的业务水平和办事能力,是无法胜任的。譬如,由于办

公室所办事务种类繁多,涉及面广,业务跨度大的特点,就要

求办公室人员必须是多面手,力求做到一人多能、一身多

“任”,业务不仅要“精”,而且要“博”,既要能高质量、

高效率办理自己所从事的“专业”和“常规”事务,还要能

迅速、灵活、妥善处理随时随地出现的“副业”和“应急”

事务。较高的业务水平和较强的办事能力主要在工作实践中

锻炼。办公室人员在平时工作中要突出一个“悟”字，坚持

做“有心人”,处处留心,时时在意,多对照自己工作中做得

不太好、领导和同事不太满意的地方,并随时找出这些缺点

和不足,努力去改正。同时,也要经常自加压力,不断给自己

充“电”,寻找一切机会加强业务知识的学习和办事能力的

锻炼。这样才能使自己工作起来得心应手,减少失误。具体

讲,办公室人员应努力培养以下三个主要方面的能力。

一要循序渐进，逐步提升文字表达能力。这是办公室人

员的基本功。办公室人员几乎整天与文字打交道,如起草文

件、综合情况、会议讲话和记录等。文字表达能力,不是单

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纯的文笔技巧问题,而是有较高的政治理论水平、丰富的科

学文化知识和现实资料信息、较强的分析问题的能力以及流

畅的文笔等多方面素养的综合体现,是一种综合性的能力。

缺乏必要的理论修养,写作就很难有深度