加强医院精细化管理-提高医院服务质量.docVIP

加强医院精细化管理，提高医院服务质量

近几年加强精细化管理，注重医院管理的各个环节，建立质量考核体系、确立临床路径、规范服务流程、加强人才梯队培养、形成科学的绩效考核机制。全方位、多角度的进行精细化管理探索，取得较好的效果，医院逐步树立了自己的品牌，提升了核心竞争力。该文分享了具体的做法。

标签：精细化管理；质量考核；路径化；阶梯化；应急管理；服务质量

StrengtheningtheRefinedManagementofHospitalsandImprovingtheQualityofHospitalServices

WANGXiu-fen，YUQiu，XIAOYao

PartyOfficeofXuanenCountyPeople’sHospital，EnshiPrefecture，Enshi，HubeiProvince，445500China

[Abstract]Strengtheningmanagementofthehospitalinrecentyears，focusingonallaspectsofhospitalmanagement，establishingaqualityassessmentsystem，establishingclinicalpathways，standardizingserviceprocesses，strengtheningtalentechelontraining，andformingascientificperformanceappraisalmechanism.Comprehensiveandmulti-angleexplorationandmanagementhaveachievedgoodresults.Thehospitalhasgraduallyestablisheditsownbrandandimproveditscorecompetitiveness.Thisartidesharesthespecificpractices

[Keywords]Refinedmanagement；Qualityassessment；Path；Step；Emergencymanagement；Servicequality

精细化管理是社会分工的进一步精细化和服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，运用科学的技术工具和有效的管理方法，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。所谓医院精细化管理，是指将精细化管理的思想、方法、工具围绕以人为本体系核心品质，贯穿于医院的整个医疗体系之中的管理过程[1-2]。

1建立质量考核体系，提升管理质量

精细化管理模式在医院运行机制中的实现，有必要从质量考核方面入手，借助于行之有效的工作考核方式，进一步增强管理质量，实现考核工作的精细化以及针对性，进而为后续各项管理工作的开展提供必要的支持[3]。构建院科两级质量与安全管理体系，充分发挥医院质量与安全管理委员会以及下设的医疗、伦理、药事、院感、病案、输血、护理、医学装备八大委员会作用，由各委员会牵头对各板块质量进行严格督导、严抓落实，推进医院质量全面提升。强化科室质量与安全管理小组职责，加强考核，充分调动科室管理效能，确定医院质量与安全管理考核和10大類181项监测指标，各种指标每月汇总，每季度分析，并召开质量持续改进会议。各科室按照各质量管理委员会的标准建立了质量与安全管理指标体系，每月分析，通过质量持续改进会解决科室存在的突出问题；组织全院质量与安全管理培训，提升质量与安全管理意识，运用PDCA和常用质量管理工具进行质量管理，近年来，医院将品管圈、PDCA、RCA等科学管理工具运用到医疗、护理、行政管理、后勤等各个部门、各个领域，利用数据分析原因，找出改进措施，并进行质量追踪，形成了全员、全面质量管理的态势，使医院质量管理初显成效。使医院管理更科学化、规范化，提升了管理质量[4]。

2开展临床路径，规范诊疗模式，逐步实现“同病同治”

“临床路径管理”是指针对一个病种，制定出医院内医务人员必须遵循的诊疗模式，使病人从入院到出院依照该模式接受检查、手术、治疗、护理等医疗服务。近年来，该院实施“临床路径”目标管理，目前开展临床路径病种有49种，涵盖13个临床科室，17个专业学科，49个病种有了“标准流程图”，可望实现“同病同治”。并建立临床路径管理信息系统，对科室的临床路径开展情况进行适时的监控及分析。