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ERP系统的医院运营管理

一、医院ERP系统的基本框架

ERP系统在医院的运营管理中，其核心就是通过对医院的财务、临床

信息、供应链、医院的信息系统以及医院的行业知识进行有效的管理，提

高医院的整体管理水平，但是就目前形势来看，医院在应用ERP系统之前

就已经采用了其他单位研发的相关的软件对医院的运营进行管理，但是其

中会存在一些不足，会有大量的数据，这些数据由于是通过应用不同的软

件得到的，所以不仅数量庞大，而且还存在不一致的现象，所以好多医院

就通过制定统一的ERP系统数据接口模板来使相关的数据变得更加标准化

和系统化。

二、医院在实施ERP时所面临的问题

就目前的发展形势来看，医院在运作ERP系统时，虽然从中得到很多

便利，优化了现代医院的运营管理，但是在ERP系统实施的过程中依旧存

在很多的不足有待完善，业内人士都知道，要想使医院能够从ERP系统的

运作中获得更多的效益，技术是首要的，但是严谨的进行操作实施是更重

要更关键的，所以通过相关的调查研究，笔者发现了医院在实施ERP时主

要存在以下几点主要的问题。

（一）相关的基础条件差，运行的周期比较长

现阶段，对于医院的运营管理主要是针对医院信息系统的管理，但是

在管理过程中，医院比较注重将患者的信息和就医的流程进行优化和电子

化，对于后台的相关业务管理却比较薄弱，所以就没有从整体出发，全面

的对医院的流程进行管理和优化，这就导致基础的数管理不精确、不准确、

不完整，而且对于整个数据的管理周期比较长，这就严重地影响了医院运

营管理的工作效率和工作质量。

（二）医院的相关业务比较复杂

众所周知，我国的医院大部分属于国有事业单位的性质，所以在医院

的运营管理中存在很多传统的方法和运营机制，虽然我国一直在加大改革

力度，但是由于观念的深入，大多数的医院还无法彻底的避免传统的运营

管理中存在的缺陷，对于业务相对比较复杂的医院来说，不能找到一个完

全适应医院发展和运营管理的EPR系统，所以需要一直探索和发展，根据

自己的战略目标，将传统运营管理方法与EPR系统有机的结合，是需要我

们一直努力的方向。

（三）医院相关工作人员对ERP系统认识不统一

医院是一个比较大型的工作单位，从业人员相对其他单位来说比较多，

而且不同的相关工作人员由于自己的需求和意识的不同，就导致对ERP系

统的认识不统一，而且医院每天都会呈现各种各样的新信息，对于不同部

门来说，每天的信息变化是不一样的，所以很难将所有的信息做到统一化

和精确化，也就导致医院随着信息的不断变化对于系统的需求也会不断变

化，也就导致ERP系统不能很好地服务于医院相关部门的工作，所以说

ERP系统对于医院的运营管理工作还存在一些问题。

（四）传统文化理念与ERP理念的冲突

在我国权利文化中，等级制度比较严格，习惯了下级服从上级的安排，

由相关的领导对医院进行统一的管理，而对于ERP系统来说，起源于西方，

所以比较注重公平平等，合作共赢的理念，这也体现着西方的权利思想和

文化，所以对于我们这个传统的大国，尤其对于医院的中级领导来说，由

于自己的权利不再拥有，所以在很大程度上会抵制EPR系统的施行，对于

其他一些医院的相关工作人员来说，也会由于传统思想的根深蒂固而抵制

ERP系统的施行，在思想上不接受EPR理念，所以在施行的过程中也就缺

乏了积极性，影响了ERP系统的工作效率和工作质量。

三、对医院在实施EPR时所面临问题的解决措施

对于现在我国的好多医院虽然顺应了时展的潮流，积极根据自己医院

的实际情况和战略目标制定了相关规章制度，试行了ERP系统，对医院的

运营管理起到了很大的积极作用，但是由于我国对ERP系统的应用还不够

成熟和深入，而且没有被全院的相关人员普遍接受，所以在施行过程中依

旧存在一些问题和不足，对存在的问题进行细致的研究，并且提出合理的

解决方案能够使EPR系统更加顺利的施行，为医院的运营管理提供更多的

便利和利益，所以是我们一直所追求的目标，本人就以上问题进行研究和

分析，提出了以下几点切实可行的解决措施。

（一）改变相关人员的理念

理念是一切工作施行的基础和前提，只有相关的工作人员能够改变自

己传统的文化理念，接受了现代化、平等化、相对自由化的ERP系统的理

念，才能够为接下来的工作提供有力的支撑作用，才能从根本上接受ERP

系统，这样才能够提高工作的热情和工作的积极性，有利于