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第一章物流企业管理概述

一、名词解释

1．物流企业：从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业

务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

2．定制式物流服务模式：是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料

采购到产成品销售过程中各个环节的远程物流服务。

3．物流战略同盟模式：是指物流企业为了取得比单独从事物流服务更好的效果，相

互之间形成彼此信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的管理模式。

二、单选题

1．C2．A3．B

三、简答题

1．综合服务型物流企业应符合哪些要求？

答：综合服务型物流企业应同时符合以下要求：

（1）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种

物流服务，具备一定规模。

（2）根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的

综合物流服务。

（3）按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备。

（4）具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。

（5）配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户

服务。

（6）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和

监控。

2．物流企业管理的基本原则有哪些？

答：（1）服务原则。物流在现代经济生活中起着桥梁和纽带的作用，它联结着生产与

销售的各个环节。无论是自营物流企业还是第三方物流企业，从本质上说，它们都是为生

I

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产和销售服务的。

（2）快速、及时原则。从物流企业的角度看，只有快速、及时地将产品送达目的地，

才能得到更多生产、销售企业的信赖，物流企业才能生存下去。

（3）节约原则。物流过程中的消耗大多不会提高产品的使用价值，所以应尽量节约

人工、物料等，以使物流企业获得最大利润。

（4）规模化原则。这里所说的规模化包含两层含义：一是企业要达到预定的规模，

以此来追求“规模效益”；二是在仓储、运输等物流环节尽量实现规模化。

第二章物流企业运作模式与组织结构设计

一、名词解释

1．管理幅度：是指者能够直接有效地指挥监督下属的人数。

2．管理层次：是指组织结构中从最高层延伸到基层的层级数目。

二、单选题

1．D2．C3．A4．A5．C

三、简答题

1．设计管理幅度时需要考虑哪些因素？

答：（1）管理者能力和下属的素质。如果物流企业中管理者的理解能力、表达能力等

综合能力强，就可迅速地解决问题、抓住关键、明确指示，并使下属准确理解和有效执行，

从而提高绩效，则管理幅度设计可以宽些。

（2）管理内容。管理内容包括管理层次、业务性质、计划状况及非事务的多少。

（3）管理条件。管理条件包括助手的配备情况、信息处理设备的先进程度等。

（4）管理环境。管理幅度还取决于管理环境的变化速度、频度及程度。

2．简述分权的优缺点。

答：当物流企业规模扩大，企业内的单位增多，现场作业活动分散时，中、下层主管

会有很强的分权要求，希望获得更多自主决策和自治的权力。扩大分权、减轻高层主管的

决策负担，不仅有助于消除过度集权的弊病，也有利于在实践中培养更多独当一面的综合

型管理人才。

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