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2023年网店客户服务与管理培训考试

题库及答案（含各题型）

一、单选题

1.（）是以追求安全、健康、舒适为购买目的，客户更加注重商品的

安全性、舒适性与无副作用的消费心理

A、求惯心理

B、求安心理

C、求名心理

D、求廉心理

参考答案：B

2.在电子商务竞争日益白热化的时代，抓抓了（）就是抓住了商机。

A、客户

B、商品

C、营销

D、广告

参考答案：A

3.网店数据跟踪最直接的表现形式是（）

A、数据报表

B、数据上报

C、数据监控

D、数据追查

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参考答案：A

4.下载千牛，进入“千牛PC版下载”网页，点击

A、Windows版

B、安卓

C、苹果

D、手机版

参考答案：A

5.（）承载着整个接待过程中的沟通和交易完结后跟踪服务把控的重

要使命

A、售前客服

B、打包客服

C、售中客服

D、售后客服

参考答案：D

6.对恶意投诉发起投诉，受理时间范围为评价产生的（）天内。

A、15

B、20

C、25

D、30

参考答案：D

7.在互联网飞速发展的今天，（）已经成为品牌企业及网点的重要命

脉之一，因此维护（）就变得尤为重要

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A、商品

B、服务

C、口碑

D、人气

参考答案：C

8.某个网店有7位顾客前来购买商品，他们的成交总额为2100元，

那么客单价为多少（）

A、200

B、300

C、400

D、500

参考答案：B

9.（）之商品在内在属性、使用方法、外在美观性等各个方面具有相

似性，客服需要对此类商品进行组合分类。

A、互补型关联

B、同类型关联

C、价格型关联

D、数据型关联

参考答案：B

10.下列哪种物流方式（）运量大，速度快，且运费较低，受自然因素

影响小，连续性好，但有短途运输成本高的缺点？

A、铁路运输

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B、公路运输

C、水路运输

D、航空运输

参考答案：A

11.（）是客服价值观中最基本的核心

A、诚实守信

B、客户第一

C、团结互助

D、爱岗敬业

参考答案：A

12.客服工作是以（）为标准的，处理咨询也不例外。

A、应付顾客

B、客户满意

C、应对检查

D、客服自己满意

参考答案：B

13.一般店铺对老客户的定义

A、购买1次以上的买家

B、购买2次以上的买家

C、