维修质量保证期及服务承诺(4S店).docVIP

维修质量保证期及服务承诺

一、质量保证期:

为了本厂热情服务于用户～维护顾客权益～承诺如下:

1、整车大修、总成大修:2万公里或100天以其中一个先到为准。

2、整车二级维护:5千公里或30天以其中一个先到为准。

3、一级维护或小修:2千公里或10天以其中一个先到为准。

二、上海通用质量担保期:

1、整车质量担保期:别克、雪佛兰、斯柯达、比亚迪为2年或6万公里～以其中一个先到

为准。荣威、MG为3年或8万公里～以其中一个先到为准。

2、配件质量担保期:1年或2万公里～以其中一个先到为准。

三、服务承诺:

1、本公司承诺24小时急救服务

2、常用工时和椟件价格公示～收费合理

3、本公司承诺只使用厂家原装配件

4、客户投诉承诺以专人负责处理。不打压、欺瞒顾客。

四、秉承“以您更关心您”的服务理念～传递“质量是制造出来的”质理理念。五、遵守六大承诺

1、主动提醒、问候

2、一对一顾问式服务

3、快速保养通道

4、配件价格、工时透明

5、专业技术维修认证

6、2年6万公里或3年8万公里质量担保

六、保证以”客户的角度出发“的标准化服务流程～树立统一的售后服务品牌～贯穿以品质赢

得市场的理论。

七、设立24小时服务热线电话:0825-2621111、2624333、8887288,实行节假日照常上班制度～

随时为您提供快捷的服务。市中区范围内免费施救。

八、保证使用生产厂家提供的纯正配件。

九、免费提供技术咨询和技术培训～技术专家热线:0825-2623283.十、严格执行维修工时按行业标准执行。

十一、制定企业内部作业流程～并严格遵照。

十二、在维修工程中”不接受、不制造、不传递“质量缺陷。

十三、公布及遵循客户承诺～并接受客户监督。

十四、注重售后服务跟踪及后续工作改进～按厂家要求对每台维修车辆实行三日回访制度。设

立投诉热线:0825-2621100,认真对待每一起投诉～及时调查处理～给客户一个圆满的答复。

十五、坚持按照遂宁的“八坚持、八杜绝”公平公正服务于用户。