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中学中职学校对物业服务的要求规定

高校物业管理服务规范篇一：中小学学校物业管理模式与

服务规范中小学学校物业管理模式与服务规范

一、总体构想与管理模式

1、高标准、严要求、优质低廉、科学管理、谋发展。

2、服务理念：以人为本，坚持一切从客户需求出发，真

诚地对待每一个抱怨，守地兑现每一个承诺，想于客户未想之

前，做于客户想做之前，使辖区水更清、地更绿、楼更净。把

“属于人的还给人”。

3、管理模式：校园后勤物业管理的管家。

4、质量控制ISO9001质量管理体系，ISO环境管理体系。

二、物业管理的服务内容与范围中小学物业管理服务涉及

的基本要求，通用服务、教辅服务、监督与投诉的要求，在物

业实践中，物业服务与业主（或物业使用人）可根据实际情况，

参照本标准选择服务内容。

三、基本要求

2、人员物业服务机构人员应符合如下要求：——具有良

好的职业道德、身体健康；——管理人员、专业技术操作人员

按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书；—

—进驻物业服务点之后，针对实际情况物业服务企业应对所有

上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；——统一着装，佩戴明

显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用

普通话；——办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务

人员应熟悉并掌握职责管辖范围内人员、物品情况，如实做好

登记。

3、规章制度物业服务企业应完善各项管理制度，主要包

括：——物业服务方案；——各岗位职责、工作流程及服务标

准；——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。

4、财务管理应建立财务管理制度，并符合以下要求：—

—物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理

规定》等相关法规要求；——合同约定收费项目，应按合同

要求执行；——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单

独结算；——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年

至少公开物业服务费用收支情况一次。

四、房屋维修与保养服务

1、应提供24小时报修电话，登记报修记录。

2、对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维

修养护。

3、急修30分钟内到达现场，并制定维修方案，及时维修，

记录规范齐全。

4、制定房屋及其附属设施的年度大、中型维修计划和日

常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。

1.1保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿

命，其状态应满足以下要求：——屋顶无积水、无渗漏；—

—外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落；——阳台、

雨罩、梁等结构构件保护层无开裂；——烟道及垃圾检查井定

期进行清挖，确保管道畅通。

五、设施设备运维与保养服务（一）、综合管理

1、制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅

炉、水泵、冷暖设备等）应建立维修保养档案。

2、设置24小时报修电话，报修记录规范，配备专业人员，

对学校电气、弱电、给排水、暖通、升降设备、空调、锅炉等

公共设施设备进行维修、保养。

3、及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地

下管网图，确保学校正常工作和教学秩序。

（二）、供配电设备

1、按要求对供配电设备进行周期检查、保养，并登记记

录结果。

2、供配电设备发生异常或故障应及时报告，做好记录，

并协同排除异常或故障。

3、定期检查维护应急供电系统，确保正常工作状态。

（三）、给排水系统

1、按照规范定期对给排水系统进行维护、润滑。

2、每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝

气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，

无跑、冒、滴、漏。

3、定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应

的职业资格；系统无明显异味和噪声；污水排放达到GB8978

的要求。

4、中水按规程生产运行，同时做好运行记录；中水水质

达到有关标准要求；工作人员要有防护装置；中水管道和设施

设备要有明显标识。

5、用户末端的水压及流量满足使用要求。

6、每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道

进行除锈油漆。

7、高层供水设备定期保养，确保水质无污染并符合规定

的要求，生活饮用水水质应符合G