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【工商银行】工商优质服务方案精选范

文多篇

篇一：工商局创星级优质服务“”活动方案

一、总体目标

坚持以科学发展观为指导，以大胆创新、“善于创新、有效创

新”为主题，通过开展创星级优质服务“”活动，强化服务意识，转

变服务方式，创新服务措施，充分发挥工商职能作用，全力助推

企业做大做强做优，着力增强企业可持续发展能力，使工商部门

树立良好的服务型窗口形象，成为企业发展的好参谋“”、维权的

好卫士“”、解困的好帮手“”。

二、服务对象

此次活动的服务对象是各类企业、个体工商户。

三、服务方式

此次活动坚持领导干部带头联系挂钩制度，整合内部职能，

为企业提供综合服务。干部职工应积极配合，共同做好服务工作，

为各服务对象提供星级优质服务。

四、服务措施

（一）积极推行窗口星级服务

以江都撤市设区为契机，在窗口积极推行争当五“星级服务

者”活动，进一步提升登记注册服务质量。在申请人咨询或提交申

请时，主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的实际问

题，法讲清、事讲明“”，引导他们合理、合法登记；主动协调相

关前置审批部门，引导申请人办理相关事宜；登记全程提供一条“

龙”服务，初次接待时即递上一张服务联系卡“”，切实为企业、个

体工商户做好前沿服务。

（二）大力开展服务对象大走访活动

对企业、个体工商户进行大走访，通过走访，全面掌握辖区

内企业、个体工商户的基本信息及动态信息，认真听取企业、个

体户的意见和建议，并结合实际做好贴心服务，为其提供全方位

的保姆式服务。

（三）推行领导干部挂牌为企业服务制度

对重点企业实行局领导挂牌服务，党组成员结合各自分管工

作分别挂2—3家企业，并指定一名干部作为企业的联络员。每

季度由领导带队，组织干部对挂牌企业开展一次面对面“”的现场

服务活动，为企业解实际困难，切实当好企业的参谋，支持企业

后续发展。

（四）建立联动网络推行延伸服务

与相关职能部门建立工商联动网络推行延伸服务，定期召开

联席会议，及时沟通、信息共享、献计献策。对确定的重点招商

引资项目及重点企业、重点建设项目以及重点国有企业改制项目，

建立企业服务台帐，明晰企业登记基本情况，以事前介入、全程

跟踪服务等方式，及时向企业送政策、送法规，并指定业务熟悉、

协调能力强的干部负责指导和协助其办理工商登记以外的相关

手续，促其尽快开展生产经营活动。

（五）实行企业多方位预警服务

充分利用工商部门掌握的专业知识，市场主体信息准入政策

等，指导区内各企业制订、修改章程，建立健全财务制度，完善

现代企业管理制度，从源头上防止企业因管理不善而造成经济损

失。对企业经营管理中可能存在的问题，实行工商事务提醒制和

违法行为警示制，以《工商建议书》的形式提出整改建议，其建

议内容包括：企业投资导向、内部管理机制、企业信用的提升、

商标广告战略、客户权益保护、资本运作以及违章违法行为的纠

正或控制等各个方面，为市场主体提供全方位指导。

（六）积极引导企业参加省、市知名字号认定工作

应省、市工商局的工作要求，认真分析企业的总体情况，筛

选出具有一定市场知名度的企业名单，作为重点培育对象。并组

织人员主动走访，了解企业字号的使用情况及在市场的运作经营

情况，对具备条件的企业应引导其积极参与申报活动。

（七）定期举办企业联络员培训

继续落实企业工商联络员制度，分局定期举办联络员培训，

邀请工商干部为各联络员讲解国家的法律、法规及各级工商机关

出台的优惠政策，不断提高各企业工商联络员办理企业工商年检

和其他业务的能力，提高法律素养，树立守法意识，真正在企业

和工