kis旗舰版电商实施基础知识.pptx

KIS旗舰产品部KIS旗舰版电子商务实施基础知识

旗舰版O2O基本框架

组织架构总经理市场部市场经理BDPRCRMSEO媒介CPS联盟客服部客户经理售前组售后组采购物流部物流经理采购组 采购员仓储组规划员工仓管员配送组跟单员打单员拣货员扫描员称重员打包员理货员仓管员运营部运营经理商品专员活动策划数据分析编辑摄影产品部产品经理UI视觉设计交互设计技术部技术经理前端开发测试系统管理员财务部人力部行政部

业务处理流程顾客订单处理配货、拣货打包、贴单称重、出货下单送货录入ERP订单录入ERP出库单会计对账订单难管：订单都是来自虚拟店铺，商家不与买家进行面对面一对一交易；订单量大，一千一个订单可能有一千个客户，手工操作或者用表格处理订单容易造成混乱，而且造成大量人力浪费。怎么办？网店接单后如何顺利并入线下订单处理流程，充分发挥企业供应链实体管理优势？仓储难管：销售商品种类数量繁杂、库存管理混乱、导致错发货、少发、重发、漏发货物，严重影响企业形象和信誉的情况？如何在网店订单发货时，同期处理库存、发票、出库、快递等业务，ERP中的订单进度数据如何实时同步网店信息，提升客户体验？流程难管：网店经营急需流程管控，订单无法得到及时处理和有效跟进、运营客服与物流严重脱节、服务不到位，效率低下，互相埋怨指责或者推诿；我们又如何协调各环节的衔接？经营难管：每天进进出出这么多，不记录，赚了还是亏了心理没底？记录吧，一笔笔记录还真是一件宏伟的工程啊？

KIS旗舰版电商业务流程图

KIS旗舰版电商财务流程图

一级部门角色系统里相应职责技术支持部系统管理员订单100服务授权申请、网店资料设置、物流设置、参数设置、套打设计、订单下载设置，第三方仓储设置运营部商品专员网店商品对应设置，库存同步设置，活动策划客户赠品方案进行新增和维护客户部售前客服手动下载订单、第三方导入订单或手工新增订单、合并或拆分订单、添加赠品、标记开票、修改商品、修改卖家备注、检查缺货、智能补货、检测快递到达、引入引出订单、审核反审核或作废订单等，处理恶意刷单客户；售后客服售后处理：售后订单下载和审核、四种常见的售后业务发起（仅退款、退款退货、换货、售后补发）；

报表使用：售后签收表、退款单明细查看及下载、售后追踪记录表查看，退款原因统计分析；角色及功能

一级部门角色系统里相应职责仓储部采购员即时库查询，智能补货，审核采购订单仓管员上传发货状态，填写发货备注；退货签收、残次品检测、退货、换货入库跟单员快递进度跟进，疑难件处理，发货地址更新处理，发货后物流信息更新，刷新物流成本，同步物流状态打单员打印配单，发货单，物流单，填写（获取）物流单号、快速捡单拣货员根据配货单（或发货单或物流单，随机配货单）进行拣货配货扫描员验货（实际商品与订单商品是否一致）称重员称重，刷新物流成本打包员打包财务部财务人员基础设置：凭证设置，费用科目设置

财务业务：支付宝流水下载，京东财务数据导入，生成凭证，审核退款，物流费用对账，财务对账报表查看，销售发票及物流费用发票处理。综合管理部管理人员经营报表查看：网上订单跟踪表查看；销售分析表、利润分析表和费用分析报表的查看；角色及功能

深圳路歌-公司简介客户视频主要销售通路：线下一千多家的自行车店等营销合作伙伴2013年开始在淘宝、天猫、京东等平台上开网店2015年开始推进线下合作伙伴线上订货

客户业务流程-深圳路歌天猫京东微商城……销售订单/网上订单客服审核财务审核打物流单/发货单仓库类型自营仓库顺丰仓库传送订单到顺丰系统拣货PDA验货发货出库扣库存上传发货状态/同步商品库存订单来源：天猫，京东，微商城系统自动下载网上订单，经销商下单后，系统自动生成销售订单，收款单云之家订单消息提醒，进行客审和财审按商品设置智能选仓，库仓库自动填写到订单自营仓库订单进行打物流单发货单，批录物流单号顺丰仓库订单传送到顺丰系统中自营仓库人员根据配对的物流单发货单进行拣货验货台，使用PDA进行扫码验货，系统生成销售出库单打包人员发货出库，实际商品出库顺丰出库指令回传，发货的物流公司物流单号回传，系统扣库存，自动上传发货状态，并同步平台后台库存自动回传物流信息

客户分析-业务处理场景微商城订单提交并付款云之家消息提醒进行客审/财审打印物流单发货单/批录物流单号拣货/PDA验货/打包出库

苏雪达公司简介韩束旗下公司，负责韩束天猫官方旗舰店及各网络销售平台运营销售平台包含天猫、淘宝、聚美优品、唯品会、美丽说、蘑菇街、QQ商城等11个平台日均单量超过1万单，2013年销售额近1亿，2014年目标7亿2014年双十一全网60万单据客户视频

客户分析-业务处理场景修改订单，打印物流单、发货单配货撕单，物流单发货单配对验货、打包打包完成

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