与员工沟通的技巧.pdf

与员工沟通的技巧

与员工私下沟通，目的只有一个，就是让员工感受到领导对他的

重视，让他更好的为企业工作。和员工私下谈话，尤其是和优秀员工

进行私下谈话，是领导与员工笼络感情的重要方式之一。但是与员工

的沟通不是那么简单的，怎么才能进行有效的沟通呢?下面是小编为大

家收集关于与员工沟通的技巧，欢迎借鉴参考。

一、沟通存在的主要问题

1、沟通方式陈旧

指企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式

上，没有采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。这样就可能导致

信息的失真，出现信息传递量过大或过小;造成职工的精神需求不能得

到充分的满足。

2、沟通缺乏互动

在沟通过程中，管理者有自己的思想模式，总是自觉不自觉地以

自己的思路去代替别人的思路。由于缺乏互动性，导致沟通效率不高。

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20-30%

被下级知道并正确理解。

3、沟通认识差异

由于认识的差异，造成沟通的缺乏。一方面有的管理者片面认为

外部因数影响和制约企业的发展，认为只要把外部沟通做好就行，因

而将主要精力都用于协调外部关系上;另一方面，对于同样的事情每个

人的看法和处理方式都会有所不同，怕大家意见和观点不统一，难以

实现决策，干脆不沟通或少沟通。

4、沟通技能缺乏

技能的缺乏会成为沟通的障碍。要想沟通中取得较好效果，管理

者还需要掌握一定的沟通技能。据有关资料显示，过去五年中对我国

7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能

力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能力的缺

乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能;缺乏非语言信息沟通技能以

及口头和书面沟通技能。

二、有效沟通技巧

1、遵循平等的原则

与员工私下谈话是一个双向交流过程，不可居高临下，盛气凌人。

不要把自己的观点强加于人，要把员工放在与自己平等的地位，消除

员工的顾虑与拘束，允许员工发表自己的观点和看法。

2、保持一致的工作作风

私下和员工相处，俨然和员工是朋友、是兄弟，而到了工作场合，

又摆出一副拒人千里之外的姿态，员工无法分辨哪个才是真正的你，

让员工无所适从，公开和私下要保持一致的处事风格、一致的处事作

风。

3、说话要有理有据

虽然和员工私下谈话，没有第三者在场，在作为领导，你和员工

说的每一句话，都应该有理有据，都应该负责任。不能说过就忘，避

免私下说的和会上说的相互矛盾。这样会让员工对你的认识产生误解，

认为你当领导的说话不负责任，对你的话也可听可不听了。以后你采

取的措施，也就起不到应有的激励或警告作用。

4、谈话要有明确的目标

与员工的私下谈话一般有几种目的：一是掌握情况，便于下一步

开展工作;二是解决问题，化解矛盾，排忧解难;三是鼓励进步，激发向

上;四是布置工作，明确责任，指导方法;五是沟通感情，融洽上下级关

系。通常情况下，一次谈话不能企图同时解决许多问题，要适可而止，

让员工有意犹未尽的感觉，这样的谈话最能给人留下深刻的印象。

5、放下架子，进入角色

如果是在你的办公室，可先请员工坐下，递上一杯茶，说上一两

句寒暄的话，这会令员工觉得你和蔼、亲切、有人情味，并心存感激，

紧张或激动的情绪也会因此而放松或平静;如果你到员工的办公室，应

尊重别人的习惯，在员工正忙的时候，可稍微等候一下。要根据精心

选定的谈话时间、地点及场合，自然的进入角色。切入谈话的时机要

恰当，否则会造成“话不投机半句多”。

6、动之以情，晓之以理

与员工进行私下谈话，要十分注意以情感人。进行私下谈话，如

果感情真挚深厚，就会增加信任引起共鸣。如果缺乏真实感情，就会

引起员工戒备，产生反感。因此，在谈话开始阶段，不妨先说一些员

工关心的、感兴趣的事情，使谈话的双方逐渐具有共同的语言，产生

感情对流，沟通思想。

虽然动之以情在私下谈话中的作用是不可低估的，但情不能代替

理，私下谈话还应晓之以理，最终靠充分说理，以理服人。说理一定

要严格把握原则，要把道理讲透，切合实际，个别谈话才能收到好的

效果。所以，在私下谈话中要做到情真理切，情理结合。

7、把握沟通原则

首先是诚实原则，沟通交流中要以诚相待，言而可信，由此建立

沟通双方的信任感。其次是平等尊重原则，在