第二章：ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式(ISO2015版)(答案)2022(改).docx

第二章：ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

一、单选题（11）

1.2015版ISO9000族标准的文件结构中，下面属于核心标准的是（A）。

A.ISO9000：2015质量管理体系基础与术语

B.ISO/TR10006项目管理质量指南

C.ISO10012测量控制系统

D.质量管理原则

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『正确答案』A参见教材P16。

2.下面表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（A）。

A.GB／T19000-2016（等同于ISO9000：2015）

B.GB／T19001-2016（等同于ISO9001：2015）

C.GB／T19004-2011（等同于ISO9004：2009）

D.GB／T19011-2013（等同于ISO19011：2011）

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『正确答案』A参见教材P16。

3.下列关于ISO9004：2009《组织持续成功管理一种质量管理方法》，说法不正确的是（C）。

A.是一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性

B.对组织完善质量管理体系提供具体的指导

C.深度上和广度上比ISO9001：2015有所降低

D.提供了组织如何达到基本要求及进一步保持和提高竞争力，取得持续成功提供了方法和途径

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『正确答案』C参见教材P18。

4.质量管理应以人为本，体现的是（C）的管理原则。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

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『正确答案』C参见教材P19。

5.根据ISO9000：2015质量管理体系标准，“将活动和相关资源作为一个连贯的系统的相关联的过程进行管理”的质量管理原则是（A）

A.过程方法

B.持续改进

C.循证决策

D.关系管理

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『正确答案』A参见教材P22。

6.质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（C）、资源。

A.方法

B.计划

C.过程

D.改进

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『正确答案』C参见教材P24。

7.根据ISO9000：2015质量管理体系标准要求，对每一个过程都应按（B）实施闭环管理。

A.4M1E（人、机、料、法、环）

B.PDCA循环（计划、实施、检查、改进）

C.6M1E（人、机、料、法、环、测、管）

D.PFMEA（过程失效模式及后果分析）

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『正确答案』B参见教材P23。

8.质量管理体系的特征不包括（D）

A.符合性

B.系统性和全面有效性

C.预防性

D.静态性

『正确答案』D参见教材P25。

9.卓越绩效模式的基本特征不包括（D）

A.强调大质量管理；强调以顾客为中心和重视组织文化；

B.强调系统思考和系统融合；强调可持续发展和社会责任；

C.强调质量组织绩效的增值和贡献；

D.强调管理的科学性和组织的效益性

『正确答案』D参见教材P47。

10.卓越绩效模式的核心价值观，说法不正确的是（C）

A.远见卓识的领导；战略导向；

B.顾客驱动；社会责任；

C.以组织为本；合作共赢；系统管理；

D.重视过程与关注结果；学习、改进与创新

『正确答案』C参见教材P48-50。

11.《卓越绩效模式评价准则》的评价内容不包括（B）

A.领导；战略；顾客与市场

B.组织；社会责任；

C.资源（人力、财务、信息和知识、基础设施）；经营结果；

D.过程管理（过程的识别与设计、过程的实施与改进）；测量、分析与改进；

『正确答案』B参见教材P51-52。

二、填空题（12）

1.2015版ISO9000族标准有3个核心标准、7个质量管理体系指南，2个支持质量管理系系的技术报告和1个特殊行业的质量管理体系要求。参见教材P16。

2.2015版ISO9000族标准中，GB/T19001-2016idtISO9001：2015是质量管理体系要求。参见教材P16。

3.2015版ISO9000族标准中，GB/T19004-2011idtISO9004：2009是质量管理体系业绩改进指南。参见教材P18。

4.2015版ISO9000族标准提出了7项核心标准管理原则，相对于2008版少了一项。参见教材P19。

5.2015版ISO9000族标准提出的质量管理原则中，其核心是以顾客为关注焦点。参见教材P19。

6.2015版ISO9000族标准提出的质量管理原则中，其保证是领导的作用。参见教材P20。

7.质量管理体系的建立包括：策划与准备、质量管理体系总体设计、编写质量管理体系文件。参见教材P20。

8.在质量管理体系总体设计阶段