《礼仪规范教程》7第七章 涉外礼仪 教学课件.pptVIP

（一）接待前的准备要到位2.介绍与国内商务礼仪相同，会见外宾时也需要相互介绍，如果是中间人介绍，一定要把双方的职位身份说清楚，先给职位身份高的来宾介绍对方认识，如果异性之间，则需先介绍男士给女士认识。至于握手礼节，只要遵循我国商务礼仪的握手礼仪即可，没有特别需要注意之处。在社交场合中，如果多次碰面，遇到或目光相交，稍稍点头致意即可，女士如果没有主动握手，男士可以用点头致意的方式来打招呼。二、涉外接待礼仪（一）接待前的准备要到位3.具体准备工作如果外事活动规模较大，来宾较多，需要高度重视，一般来说要成立相关工作小组，具体负责接待工作。与国内商务接代相同，要事先了解来宾的基本状况，例如国籍、姓名、团体名称，如果能深入了解所属国礼仪文化、礼仪交往禁忌会更好。比较重要的是要确定接待的规格，可以根据来宾的职位确定，如果有过来访经历，那么就要注意与之前接待规格保持一致，不要随意的升级或是降级。如果需要，还要提前订购机票和酒店，索要来宾的护照等证件的复印件或传真件，方便国内食宿安排。确定接待的相关活动及日程表，要准备中文版和外文版各一份，越详细越好，甚至可以将商务会见外的游览参观活动也事先安排好。如果来宾方提出了自己的想法和预计行程，也要尽可能予以安排好。做好初步计划后，一定要征求来宾意见，确定无误后再印制，访问人员到来时人手一册。二、涉外接待礼仪（二）接待中谨慎又热情1．迎送礼仪第一，迎接。在外宾到来后，如果要表现更有诚意或是接待地位较高的来访人员，可以到机场迎接，礼宾人员要将前来迎接的人员姓名、职务介绍给来宾，双方握手。如果外宾主动拥抱迎接人员，千万不要推辞或勉强。第二，如果赠送鲜花，则一定是在握手之后，不可以提前。来宾不止一人时，可以向每位来宾依次献花，也可以只向主宾献花，主宾夫妇一同前往，可以先向女士献花，也可以同时向夫妇两人献花。至于鲜花的选择，不可用菊花、杜鹃花或是黄色的鲜花。第三，会见顺序。一般先由来宾方介绍陪同人员，然后再由来宾方陪同主方认识来宾方的来访人员。第四，乘车前往住宿宾馆，要请来宾方从右侧上车，主方要从左侧上车。途中可以简要交谈沿途景观。送至宾馆后，可以先行离开，留出足够的休息时间再安排会面交谈等工作。二、涉外接待礼仪（二）接待中谨慎又热情2.会谈礼仪第一，会谈开始前，要再次向来访人员确定时间、地点等具体会议安排，如果在会面后需要合影留念，则要安排好合影位置。通常主方领导居中，主方右手为客，双方间隔排序，最后靠边两侧安排主方人员。在等候来宾方到来时，一定要在大门口安排工作人员迎接。第二，在会谈的内容上，要根据事先了解的国家礼仪和禁忌的不同，尊重来宾方的习惯，选择合适的话语。既不要说得太多，也不要说得过少而显得怠慢了客人。二、涉外接待礼仪二、涉外接待礼仪（三）外事翻译的注意事项在外事活动中特有的一个环节就是翻译环节。一般来说，会见双方都会选择翻译人员。对翻译人员也提出了具体要求：首先，要明确自己在涉外活动中的作用和定位，要随时跟随接待单位的主要负责人，一起进行活动的各环节，不能随意单独活动，以防在某时某刻需要交流翻译时，不能及时传递信息。其次，在翻译具体语句时，声音要控制好，不要过高或是过低，在场人员能够听清楚就好，如果涉及很多人的社交场合，以不打扰别人的交谈为原则，需要放低声音时要放低，也不要被周围环境所干扰。最重要的原则就是一定要忠实原意、原话，不能想当然的认为某些语句不必要而随意删改，同时，如果交谈中有的内容没有听清楚，一定要确认内容再翻译，不可随意推理。还有，如果发现我方有讲话上的明显错误或是疏忽，不妨提醒讲话人更正，如果实在不适宜打断他们的谈话，那可以在确定讲话人错误的前提下，按照正确的内容翻译，但是会谈结束后一定要及时向讲话人反映该情况。二、涉外接待礼仪（四）国旗悬挂礼仪在涉外接待中，特别是国家间还有一个特定礼仪，就是国旗的悬挂。国旗是国家和民族的象征，在涉外活动中往往要悬挂国旗，以示对来宾方的尊重，这也成为国际交往中的通行做法。这里也奉行右为上、左为下的说法，右边悬挂来宾方的国旗，左边悬挂本国国旗，如果在汽车上悬挂旗帜，则以驾驶员的位置区分左右，驾驶员的左侧是本国国旗，右侧是来宾方国旗；双方在会议场所见面会谈时，一定要在双方的桌子上摆放各国国旗，不能倒放也不能反放。二、涉外接待礼仪（五）最后签字别放松签字仪式多是为了巩固会谈结果，是一项成果的宣告，因而也要谨慎对待。当然首先要明确时间、地点，确保双方人员时间可行，准备签字的文本一致、没有错漏或是歧义。设置好签字横幅，相关文具放置在长形桌的准确位置，方便签字时取用。签字仪式一般要求与会人员都准时出席，而由各方职位较高的领导具体签字。在具体的签字领导旁，一