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某地“一网通办”服务平台运行管理办法

第一章总则

第一条为统一规范（某地）“一网通办”服务平台

（以下简称“一网通办”平台）运行管理，保障“一网通办”

平台规范、有序、高效运行，进一步提高办事效率和服务质

量，服务经济社会发展，按照有关要求，结合服务工作实际，

制定本办法。

第二条本办法适用于市、县、乡三级职能部门、以及

其他具有公共服务职能的单位（以下简称“接入单位”）通过

“一网通办”平台，开展服务事项管理、服务管理、数据管理等

相关工作。

第三条“一网通办”平台是服务在线办事服务平台，

向企业和群众提供电脑端、移动端、自助端等多渠道服务,“服

务网”“G服通”分别是电脑端和移动端的总入口。

第四条“一网通办”平台由服务网分厅、“G服通”分厅、

“一窗式”综合服务平台、事项管理系统、服务“好差评”系

统、电子共享数据统一交换平台、服务便民热线、电子证照共

享服务系统、统一电子印章系统、电子档案系统、智能化服务

大厅等组成。

第五条“一网通办”平台按照“统一管理、分工负责”

的原则进行日常运行维护管理。各级服务管理机构负责本

级“一网通办”平台的统筹规划、协调推进和指导监督“一网通办”

平台运行管理等工作。各级信息化主管部门负责本级“一网通办”

平台的数据对接、数据共享、运行管理、技术维护和安全保障

等工作。各接入单位负责协调落实本单位或本区域与“一网通

办”平台相关的服务事项管理、人员管理、服务管理、平台管理、

数据管理、安全管理等工作。

第二章事项管理

第六条服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。

根据最新编制发布的服务事项清单，各接入单位应按照服务

管理机构统一要求，依托事项管理系统，开展相关事项的填报

工作，并完成本单位服务事项要素梳理结果的审核。

第七条各接入单位的服务事项，按照事项办理系统所

属层级，市、县两级相关部门的自建系统无条件与“一窗式”

综合服务平台对接，实现“一网通办”。使用省级及以上部门

自建系统，由相关部门负责与上级部门协调开展对接工作；暂

时无法实现对接的，须通过“一窗式”综合服务平台统一受理

业务，再由审批部门自行录入部门自建系统。各接入单位网站

以及其它网上办事平台对外发布的信息与实际办理要求，应与

“一网通办”平台保持一致，确保全市服务事项数据同源、同

步更新。

第八条按相关法律、法规、规章和规范性文件要求，

需要新增、取消、挂起、恢复的服务事项，由各接入单位依据

相关规定向对应的服务管理机构提出书面申请，并在事项管

理系统发起相关登记，在5个工作日内，由审改部门完成对事

项名称、形式的审核，由司法部门完成对合法性的审核并发

布。审核不合格的，各接入单位应在5个工作日内根据审核意

见补正或说明理由。

第三章人员管理

第九条各级服务管理机构根据职责权限配置“一网通

办”平台区划管理员，并履行下列职责：

1、负责统筹协调、业务培训和监督考核；

2、负责服务事项库建设和日常管理工作；

3、负责区域内系统人员权限管理；

4、负责与上级服务管理机构联系对接。

第十条各级信息化主管部门根据职责权限配置“一网通

办”平台系统管理员，并履行下列职责：

1、负责做好区域内“一网通办”平台和自建业务系统

的数据对接工作；

2、依托电子共享数据统一交换平台，做好区域内“一

网通办”平台数据汇聚、数据共享工作；

3、负责做好区域内“一网通办”平台安全管理工作；

4、负责做好区域内“一网通办”平台系统运行和技术

维护工作；

5、负责与上级信息化主管部门联系对接。

第十一条各级接入单位是“一网通办”平台日常使用

管理部门，负责在权限范围内履行下列职责：

1、配置系统管理员，负责本单位在事项管理系统中服

务事项要素的动态更新、审核和发布；对数据信息的准确性、

时效性和规范性负责。

2、配置业务办理员，负责本单位进驻“一网通办”平

台事项的网上预审、网上审批、网上咨询和网上投诉等业务的受

理承办工作。

3、各接入单位要确定服务事项办理环节具体办理人员

及其权限。如遇人员