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营销规章制度

营销规章制度1

第一章总则

第一条为进一步规范公司的营销策划、市场调研、市场信息收集、分析及客源的组织、开发，产品、服务的推介，特订立本方法。

第二条本方法不但适用于公司专职营销工作，也适用兼职营销工作（社会兼职人员或本公司员工工作之余的营销行为）

第二章营销工作的组织管理

第三条总接待部为昆明金色港湾经贸有限公司营销工作的组织和管理部门。

第四条营销工作的重要任务：

1、掌握国内、省内疗休息调养、度假、会议培训等情况，进行市场调研、信息收集、分析，适时提出营销方案，为公司决策供应依据。

2、依据公司经营、市场变动、消费群体及季节变动情况，订立不同的促销方案，占据散客消费市场。

3、订立广告宣传方案，报公司批准后组织实施。

4、深入工厂、企业、学校等单位宣传公司的服务产品，不绝开拓新客源。

5、保持和大客户的长期联系，征求他们的看法、建议为公司改善、提升服务供应参考，并帮助财务完成结算工作。

6、加强人员业务素养培训，建立一支业务精、作风强、专职与社会兼职、单位业余相结合、相增补的营销队伍。

第五条营销工作激励机制：

1、总接待部营销部的月营销指标为人民币壹拾万元整（￥100000.00元），完不成指标扣取营销人员当月绩效风险金。每超出0.1万元，计提1的经费作为营销基金，在财务专户管理，营销业务开支经休息调养院院长审批后列支。

2、销售部营销月指标超出20万元，超出部分不再计提营销基金，按5的比例提取经费作为营销人员的绩效工资。

3、社会兼职营销员、公司职工的业余营销行为,按营销营业额的5计提经费，作为嘉奖。

第三章营销营业额的认定

第六条来消费的团体、单位，凭公司统一制作、下发的优惠卡（统一编号，对应相应的营销者）结帐，总接待部前厅工作人员按“消费人天数、消费金额、营销人员”等内容记入统计表的相应栏，作为营销人员的业绩，否则按散客消费对待。

第四章附则

第七条此方法自发布之日执行。

第八条此方法的解释权属于综合办公室。

营销规章制度2

一、办公室环境卫生

销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素养。

1.保持办公区域地面、桌面乾净、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

2.不许高声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。

3.不许各处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

4.爱惜办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

5.坚持每日卫生值日制度。

二、工作汇报制度

1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。

3.销售代表外出销售，必需填写销售报告表，并在当日下班前交给经理批阅。一次不交，罚款10元（探望计划、工作报告）。

4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、探望客户档案及下周工作计划。

5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。

6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。

7.每天定时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。

三、会客制度

1.会见客人或客户，一般布置在大堂吧，用茶或饮料接待。

2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。

3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、乾净。

四、仪容仪表要求

1.上班着工作，不允许穿本身的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必需着西装或套装（职业装扮）。

2.探望客户穿着要整齐大方，职业化装扮，能代表酒店的形象。

3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。

4.女性化淡妆，衣着美妙，忌着奇装异服，浓妆艳抹。

5.探望客户前避开吃有异味的事物。

6.避开酒后参见客人，以免留下不良印象。

就是酒店的营销部人员，重要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。帮助酒店做好和本地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包含外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务情形分析，店内的.上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。重要是和顾客沟通

各项工作描述

1.如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额；

2.处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。

3.按计划探望本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。

4.依据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要实现理想的价格水平。同时要做好业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。

5.率领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。

6.和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。

7.处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。

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