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售后技术支持服务方案及服务承诺书完整版--第1页

售后技术支持服务方案及服务承诺书完整

售后技术支持服务方案及服务承诺书

1.本公司将为系统设备提供为期三年的免费维修,保修期

内免费更换非人为损坏的零配件。

2.保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按零配件的

成本费收取。

3.本公司设有零配件库,并设有技术服务及维修中心,提

供7×24小时热线服务、到场修理和到场换件服务。

4.在响应时间方面,当客户的系统出现不正常情况时,公

司会立刻在线或电话帮助客户解决问题,在半小时内提出修复

计划;如需到场维修,工程师会在接到报修信息后的第一时间

利用最快的交通工具赶赴现场。

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5.备份应急服务,如果设备故障在检修后仍无法排除,我

公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,

直至故障设备修复。

6.建立客户回访制度,有专门售后服务工程师,每月定时

电话访问系统使用情况。

7.还可根据客户的需求,提供系统每半年一次的保养服务。

8.为保障任务顺利进行,如遇重要任务,可派工程师现场

技术支持。

售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和售后服务部,专人负责产

品及系统的售后服务。此外,相关公司的国内服务机构也有能

力和义务为用户提供必要的技术支持。

工程保修

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本项目自验收合格后三年为工程保修期。工程保修期后可

选择购买保修保险延长保修。在保修期内,我公司将提供返厂

维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。

服务范围

在整个运行期内,我公司将接受用户的电话咨询、传真和

E-mail书面技术咨询,我公司的工程师会及时处理用户的问题。

全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题,在保修期内,

将为系统提供免费的软件版本升级服务,客户将定期收到最新

的厂商技术产品资料,用户将问题通知本公司,本公司按照最

快、最方便的原则,调动设备服务小组资源,尽快解决问题。

备品支持

对于一些常规备件,我公司备有备品库,以最短的时间为

用户提供备品支持,对于高端产品则采用替换备件方式联合厂

商予以支持。

技术支持工作方式

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热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报

告后,将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系,了解客

户问题的详细情况,对于无法立即解决的技术问题会及时记录

在案,并将告诉客户预计的答复日期和时间。

E-mail回复

我们的技术服务小组可以通过电子邮件回复用户的问题。

如果您遇到任何产品的技术问题,您可以向我们发送电子邮件,

我们的工程师会尽快回复您。此外,您还可以提出其他相关问

题,我们将尽力为您解决。

我们的团队也提供现场响应服务,以确保您在使用我们的

产品时不会遇到任何问题。如果您需要现场服务,请联系我们

的客户服务团队,他们将为您安排技术人员前往现场解决问题。

我们的技术服务团队非常专业和高效。我们将

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