危机及危机管理.pptx

危机及危机管理

01

概述

02

03

危机的特征

危机的生命周期

04

危机诱因

05

06

危机分类

危机管理概述

07

危机管理的发展历程

08

本章小结

概述

概述

危机定义：里宾杰(Lerbinger，1997)将危机界定为对于企业未来的获利性、成长乃至生存具有潜在威胁的事件。

危机影响：如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回，该事件具有突发性。

危机特征：一个事件发展为危机，需具备以下三个特征：事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现。

张成福的观点

危机定义：综合不同学者对危机的定义，我们认为危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁、影响组织的正常运行，要求组织必须在极短的时间内作出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。

危机的强调：危机定义强调了三点，一、危机是对组织构成重大威胁的事件，妨碍组织基本目标的实现；二、危机是一种突发性的事件，往往出乎组织的意料，突如其来；三、危机给予组织决策和回应的时间很短，对组织的管理能力提出了很强的时间性要求。

危机的特征

危机的特点：危机的爆发经常出乎人们的意料，让人难以把握，同时危机爆发的时间、地点以及影响的程度常常是人们始料不及的。

突发事件举例：突发的地震、洪水等自然灾害，战争、暴乱、民族冲突等政治事件，都具有突发性，使我们防不胜防。

突发性

危机动态性：危机的发生和发展具有动态性，会使危机的后果与影响发生涟漪反应。

扩散性：扩散性包括范围的扩散和类型的扩散，范围扩散指危机在地理上蔓延速度加快，并可能超越国界，在世界范围内造成影响。

类型扩散：类型扩散指缺乏事先准备和事后处置不当可能引起的连锁反应，引发次生或衍生危机，加大处置难度。

扩散性

危机一旦爆发，其紧迫性非常强烈，组织需立即采取有效措施予以处理，任何延迟都会带来更大的损失。

危机爆发

危机事件之间具有传导效应，一个已经发生的危机可能会引发一系列的不利影响，导致更大的危机。

危机传导

飞速发展的现代通信技术极大地加快了信息的传播速度，如果组织对危机反应迟缓，将使组织形象受损。

形象受损

为获得社会公众的同情、理解和支持，组织需迅速对危机作出反应并妥善处理，以维护组织形象和声誉。

危机处理

紧迫性

03

危机管理的目的

借助危机管理的手段，组织可以获得发展的机遇，实现制度的革新和环境的变革。

01

危机具有危险和机遇双重性质

危机给社会和企业带来人员和财产的巨大损失，但同时也孕育着机遇和转机。

02

危机管理的精髓

危机管理者需要敢于面对危机，及时采取有效措施加以应对，以化险为夷、转危为安。

二重性

风险是指发生对组织不利的事件的可能性，可以用事件发生的概率及其后果的函数公式表示。

风险的定义

危机具有风险所具有的突发性、危害性等特征，但更强调紧迫性。

风险与危机的联系

风险是危机的萌芽阶段，而危机是风险的显性化。

风险与危机的区别

二重性

风险演化为危机的条件

风险所造成的危害达到一定程度、对组织的基本目标构成威胁时，才会演化为危机。

后工业时代风险的特殊性

后工业时代风险的表现形式更复杂、影响更广泛、破坏力更严重，远超人类的认知范围。

二重性

危机的生命周期

危机潜伏期

大多数危机都有一个从量变到质变的过程，潜伏期是导致危机发生的各种诱因逐渐积累的过程。

在潜伏期时，危机并没有真正发生，但却表现出一些征兆，预示着危机即将来临。

有些危机的征兆较为明显，有些危机的征兆则不十分明显，让人难以甄别和判断。

在危机爆发之前，如果能及时发现危机的各种征兆，并提前采取措施将危机遏制在萌芽状态，则可以收到事半功倍的效果，避免可能造成的危害。

在组织运转顺利的情况下，尤其是当组织迅速扩展的时候，管理层很容易忽视已经出现的各种危机征兆。

危机征兆

提前遏制危机

管理层的忽视

危机征兆的识别

潜伏期

爆发期

危机爆发：当各种诱因积累到一定的程度时，就会导致危机的爆发。此时，组织正常的运转秩序遭到破坏，组织形象受损，组织的根本利益受到威胁。

立即处理：在危机爆发之后，如果不立即处理，危机将可能进一步升级，影响范围和影响强度有可能进一步扩大。

严峻考验：在危机的爆发期组织的生存与发展面临着严峻的考验，组织管理层将经受来自各方面利益相关者的巨大压力。

危机处理关键期：在危机时期，组织需立即着手进行危机处理，包括调查、决策、控制危害、实施沟通以及开展恢复性工作等。

资源与人员调整：持续期是组织经历强烈震荡的时期，需进行资源调配、人员调整和机构改组等。

决策水平与速度：在持续期中，组织的危机处理决策水平和速度至关重要，需迅速做出合理决策。

持续期

危机事态已控制

寻找本质原因

危机阶段生命周期

危机解决与后遗症

在解决期，危机事态已经得到了控制，危机爆发后所引发的各种显性化问题基本得到解决，危机风暴已经过去，组织管理