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业务工作方案范文3篇

工商局登记注册业务服务工作方案

为了贯彻落实××省工商局关于创建“五个一流”的工作部署，打造服务型

工商，××市工商局根据省局“一流的服务效能”的要求，制订了登记注册业务

服务效能一流的方案。该方案主要包括四个方面内容：

一、服务意识牢固

（一）服务理念先进

_、坚持解放思想，更新观念，探索和创新登记注册的新路子，凡是法律法规

未禁止的，有利于企业发展的事，都要大胆地闯，大力地去干。

_、推进登记注册的“一取消、二简化、三支持、四不限、五放宽、六服务”

的六条措施，继续实施“绿卡、业务联系卡”的“两卡制度”，确保全面放开经

营范围，全面放开冠市名称的“两放开”

落到实处，进一步落实带有梅江区字样的冠市名称核准权和部分有限公司的

核准发照权下放给梅江分局的“两下放”

规定。

_、以超常规、跳跃式的思路和做法，扶持先天环境不足的山区企业发展，具

体做到“六能”，即：能支持的尽量支持，能放宽的尽量放宽，能简化的尽量简

化，能变通的尽量变通，能提速的的尽量提速，能超常规的尽量超常规。

_、工作和工作人员无被投诉的现象，行风评议在政府职能部门中有较高的评

价。

（二）联系制度落实

_、协助局领导建立与企业的定点联系制度，并做好日常的联系工作和每年不

少于一次的登门造访，及时了解和协助企业解决生产经营过程中遇到的尤其是涉

及工商业务的问题。

_、建立与大企业的回访联系制度，有目的、有计划、有步骤地引导他们上规

模、上档次，发展为企业集团，并争取上市发行股票。

_、充分利用日常办理企业开业、变更、注销业务的时机，加强工商法规的宣

传，同时征询他们的生产经营情况或生产经营过程中碰到的问题，进而分理出带

倾向性的问题，再协助他们解决或向政府及有关部门报告。

_、每年向不少于__户企业发放调查函，征求企业对登记注册工作的意见和建

议，以便及时调整和改进工作。

二、服务环境优化

（一）窗口环境良好

_、登记注册窗口的电子触摸屏，供前来办事人员书写和休息等候的桌椅、饮

水机等设施一应俱全，摆放有序。

_、工作台的设置，方便前来办照人员与工作人员之间的对话，并给对方一种

平视、平等和谐的气氛。

_、办照大厅达到宽畅、明亮、整洁优雅，办照程序一目了然，大厅办事井然

有序。

_、用优雅的环境、齐全的设施，热情的服务，给前来办事的人员一种到家的

感觉，用真诚、守信、负责的态度给社会各界一种信任的感觉，用快速、优质、

高效的工作给企业一种不可忘怀的感觉。

（二）政务公开完善

_、按省局规范企业注册大厅的统一要求，将工作人员的姓名、职务、工号，

登记注册的职责、任务、收费项目、收费标准，办照的承诺时间、咨询电话、投

诉电话、意见箱等项目，全部上墙公开，接受社会各界的监督。

_、国有、集体和有限公司的登记示内容本及应提交的相关文件文本摆放于柜

台前，方便前来办事的人员参阅。

_、备足备齐各类企业开业、变更、注销等登记指南放置于资料架上，供前来

办事的人员索取查看。

_、及时将各类企业开业、变更、注销的结果输入电子触摸屏，供社会各界有

关人士前来查阅。

三、服务行为规范

（一）服务形象得体

_、上班必须着装整齐，佩带工作牌；男工作人员不得留长头发、长胡须，女

工作人员不得染指甲、佩带金银等饰品，不得穿拖鞋，不得在办公室吃东西及嬉

戏打闹、大声喧哗。

_、坐姿要端正，回答问题时，眼光要对着询问人，不得边抽烟边向申办人员

解释问题，有人来办事时，不得旁若无人，只顾自己讲电话。

_、对前来办事的人员要主动与他们打招呼，请他们坐下，揣上一杯热茶，并

保持一种微笑的表情，一种温和的态度。切忌冷漠无情，不理不睬，或用高人一

等，训斥的口气对待人。

_、要坚持使用“您好、请说、请坐、请喝茶、不客气、请慢走、谢谢”等文

明用语。

（二）服务方式统一

_、在国有企业与私营企业、大企业与小企业、市直企业与非市直企业办照方

面，均做到按统一

的程序、统一的标准、统一的尺度办理。

_、对前来办事的人员认识与不认识的、熟悉与不熟悉的、本地与外地的，均

做到一样接待、一样热情、一样办理。

_、在工作忙与工作闲时、时间紧与时间缓时、人员多与人员少时，均做到服

务热情不变，办事效率不降，工作效能不减。

_、