良性沟通 高效工作.pdf

酷尚大学堂

良性沟通

高效工作

2022年3月

目录

沟通要

1

沟通不畅的原因和解决办法

2

工作中高效沟通的技巧

3

教学目的

1.深刻认识沟通的重要性

2.掌握基本沟通技巧

3.认识沟通不畅的原因做好自我管理

导引

某司开会对礼品包装设计工作分工

某司现在要确定一款产品外包装印刷工作，就产品外包装印刷的内

容，详细信息展开了一次如下分工讨论：

A讲：我告诉你，外包装上需要设计哪些内容，具体的内容和标准，

你们定。

B讲：外包装上的具体内容，难道我知道吗？

A讲：你不知道，难道我一个一个去找各个部门去问？

C见情况不对，试图劝和，也站了起来，友好的拍了拍A肩膀，A把C

的手拨开。

A讲：我告诉你外包装打印哪几块内容，每一块的详细内容你们来出，

不然又跟上次一样搞半个月。

导引

某司开会对礼品包装设计工作分工

接上PPT，外包装设计工作分工确定完，开始讨论完成时间

A：产品设计10天完成。

B：我没说过10天啊!？

A：读书多的人就是喜欢咬文嚼字的。

B：说事就说事，我真的不喜欢这样。

导引

事情不复杂，可到底发生了什么？

怎么沟通像是在吵架？

是团队在磨合期吗？

还是沟通出了问题？

导引

请每人准备一张白纸，听口头描述，然后动作。

沟通的要

01

沟通的要

2.1、沟通的古义：

挖沟、使两水相通；

沟通就是“沟”通，把不通的管道

打通，让“死水”成为“活水”，

彼此能对流、能了解、能交通、能

产生共同意识

沟通的要

沟通就是可理解的信息和思想在两个或

信息

两个以上人群中的传递和交换的过程信息

沟通全过程

沟通是一个动态发展的过程，首先有信息的形成，迫反馈发送者

切沟通需求，接着发送者发送信息，接收者接收到信沟通全过程

息进行解读和处理，再把解读和处理完的结果反馈给

发送者，直至所涉事项的完成。

接收者

沟通的要

说话的人内容传播渠道听的人

主体信息媒介客体

个体认知的偏差造成沟通的障碍

研究表明，我们工作中的70%的错误是由于不善于沟通造成的

沟通不畅的原因和解决办法

02

沟通为什么不畅？怎么解决沟通不畅的问题？