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住宅前台服务培训及实操试题12.14[复制]
考试说明：本次考试总分为100分，及格分为80分；
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
部门：
________________________
员工编号:
________________________
一、单项选择（共15题，每题5分，共75分）
1.客服前台交接班时，交班人员须将本班未处理完毕的事项清楚记录在《交接班记录表》，并口头提醒接班同事继续跟进（）[单选题]*
A.正确(正确答案)
B.错误
2.对于咨询类诉求，客服前台应即时答复，对于无法即时答复的问题（）分钟内咨询相关人
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