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枣庄电信网络故障工单处理规范
为规范网络故障工单处理，加强网络故障管控，枣庄网络监控维护中心制订
了网络故障工单的处理流程、处理要求及考核标准。
本规范适用于枣庄电信集中监控维护范围内的网络故障工单处理工作。
一、网络故障工单处理流程
1、网络故障工单处理流程图：
网络故障工单处理流程
建单工单处理及核查结单
产生故障告警
（1）综合告警
是
系统自动派单
控
监否（3）预处理
级
一
C
O（2）手动派单
N
庄
枣
故障是
否是预处理结单
否恢复
（8）故障简要审核是否是否需提交
（4）派单否报告确认故障恢复通过是故障报告否结单归档
否是
是否同意(11)提交故障
（10）回单
接单报告
员是是
人否
业
专（5）接单
者审核是否是
或通过
控
监
级
（6）故障处理
二
反馈
C
O
N
庄（7）是否严
枣其他人员发现重以上故障
上报故障
（9）故障恢复
反馈
门
部
他
其
或用户投诉或其反馈故障处理
号
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