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【表达与沟通技巧案例分析5篇】职场沟通

技巧案例分析

时间是你的工具，沟通渠道与沟通方式亦是你的工具，合

理利用及分配你的工具，你就是人生时间管理的艺术大师。下

面小编整理了表达与沟通技巧案例分析，供你阅读参考。

表达与沟通技巧案例分析01：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，

和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什

么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别

人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得

多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算

了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那

儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤

家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一

段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有

所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是

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一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟

通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误

会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小

李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做

得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨

的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时

的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。

其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么

处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同

的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草

率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人

之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩

解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定

会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略

地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免

发生的误会和矛盾。

表达与沟通技巧案例分析02：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物

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店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家

去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高

兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗?

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话

的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很

脏，咬人吗?有没有打预防针……

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很

大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会

描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗

是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏

凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区

别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的

意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千

差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟

通的效率与效果。

同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通

的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去

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沟通。

表达与沟通技巧案例分析03：张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制

造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发

现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上

开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常

完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子

上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手