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物业管理服务承诺

一、服务范围

我们的物业管理服务承诺涵盖以下方面：

1.建造设施维护：定期巡视建造物，检查设施设备的运行状况，及时维修和保养，确保建造物的安全和正常运行。

2.环境卫生清洁：定期清理公共区域，包括走廊、楼梯、电梯、垃圾处理等，保持整洁干净的环境。

3.绿化养护：负责公共绿地的养护工作，包括修剪草坪、浇水、清理杂草等，确保小区环境优美。

4.安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全，及时处理突发事件，并提供安全咨询和指导。

5.业主服务：提供快速响应的客户服务，处理业主的投诉和建议，及时解决问题，确保业主的满意度。

二、服务标准

1.响应时间：我们承诺在收到业主的投诉或者请求后，将在24小时内做出回应，并在合理的时间内解决问题。

2.维修服务：对于设施设备的维修，我们将在收到报修后的48小时内派遣专业维修人员进行处理，确保及时修复。

3.清洁服务：我们将定期进行环境卫生清洁，保持公共区域的整洁和卫生。

4.安全巡逻：我们将安排专门的安保人员进行小区内的巡逻，确保小区的安全和秩序。

5.业主服务：我们将设立业主服务中心，提供便捷的业主咨询和投诉渠道，确保业主的需求得到及时解决。

三、服务质量控制

为了确保物业管理服务的质量，我们将采取以下措施：

1.定期评估：我们将定期对物业管理服务进行评估，采集业主的反馈意见和建议，及时改进服务质量。

2.培训提升：我们将定期组织培训，提升物业管理团队的专业素质和服务意识，以提供更好的服务。

3.监督检查：我们将建立监督检查机制，对物业管理工作进行监督和检查，确保服务符合标准。

四、服务投诉处理

如果业主对我们的物业管理服务有任何不满意的地方，可以通过以下方式进行投诉处理：

1.电话投诉：业主可以拨打我们提供的投诉电话，我们将在24小时内回复并处理投诉。

2.书面投诉：业主可以将投诉内容以书面形式提交给我们，我们将在3个工作日内回复并处理投诉。

3.面对面咨询：业主可以预约时间与我们的物业管理团队进行面对面的咨询和投诉处理。

五、服务承诺期限

我们的物业管理服务承诺期限为合同约定的服务期限，即根据物业管理合同的约定提供服务，并确保服务质量达到标准要求。

六、服务收费

我们的物业管理服务收费根据小区的具体情况和服务内容进行合理定价，确保收费透明合理，并提供明细的服务费用清单。

七、服务满意度调查

为了了解业主对我们物业管理服务的满意度，我们将定期进行服务满意度调查，并根据调查结果改进服务质量，提升业主满意度。

以上是我们物业管理服务的承诺内容，我们将竭诚为业主提供优质的物业管理服务，确保小区的安全、整洁和舒适。如有任何疑问或者需要进一步了解，欢迎随时与我们联系。